客户出险后要做的只是送车、取车两个最为基本的步骤。

    日前，人保北分正式推出了一项针对车险业务的“５００元零手续快速理赔”服务，即车损险事故定损金额低于５００元可以享受零手续索赔。

    和以往的车险服务相比，此次５００元零手续快速理赔完美的实现了由复杂到简单本质跨越。据了解，其最大的突破在于，它有效将原来的众多的理赔环节进行科学的简化，客户出险后要做的只是送车、取车两个最为基本的步骤，与此相关的手续办理都由人保公司在潜移默化中帮助客户完成，从而在为客户节省时间、带来方便的同时，真正意义实现零手续索赔。 

    人保北分副总经理谷伟用“简单是一种进步”概括了这种从繁而简背后的意义。 

    谷伟说，索赔零手续所蕴含的价值主要体现在两个方面：一是作为保险公司，我们的使命就是为客户不断发现并带来他们真正需要的服务与产品。伴随着此次零手续快速理赔的推出，我们不仅仅洞察到了消费者在享受理赔服务时的迫切愿望，更为重要的是，我们用行动实现了他们的愿望。

    二是作为一个行业领导者，“零手续”使国内车险服务完成了从“形”到“质”的飞跃，这次“５００元零手续快速理赔”只是一个起点，因为，目前它还局限于５００元以下的车损险业务。今后，人保还将继续走在完善和创新的路上，争取让这种“简单”扩散到人保更多的业务中去。同时也希望在业内能够看到更多的“简单”。

    据悉，目前可以采用零手续快速理赔的范围限于家庭自用车，如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于５００元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。

    根据人保公司统计，北京地区低于５００元的事故约占全部事故的５３％，也就是说，大约５３％的索赔可以以“零手续”的方式完成。

    目前可以享受此服务的客户分为两类：一是２００４年１０月３１日（含）以前投保人保家庭自用汽车损失保险条款的客户；二是２００４年１１月１日后，投保人保家庭自用汽车损失保险条款并附加不计免赔额特约条款的客户。

    在提升服务水平的同时，５００元零手续快速理赔也在着实地考验着人保北分的风险控制能力，即在简化手续的同时能否防范保险欺诈，对此人保北分车险部总经理杨宏伟表示，人保在５００元快速理赔业务上有三大优势支撑：一是２６家专业理赔服务机构，多年的理赔服务经验，保证在提升服务的同时加强对欺诈风险的防范；二是精选知名修理企业，涵盖上百种车型的特约维修，以专业维修工艺、标准正厂配件，确保就近的优质修理，如有修理质量和配件质量问题，人保将协助追偿，同时，严格的诚信管控体系避免保险欺诈的发生；三是标准的计算机定损系统，高科技理赔影像系统，共享的理赔数据平台，确保公司内部理赔信息传递共享，支撑风险管控。

    谷伟还特别提到了另一个“５００元”——去年１１月１日人保推出的“５００元免赔额条款”。他说，５００元零手续快速理赔客户可以享受到零手续带来的快捷与方便，而选择５００元免赔额条款的客户可以节省保费支出，根据自身需要自由选择，各得其所。

    谷伟指出，现在车险市场的竞争已经逐步摆脱了价格战阶段，未来车险市场的竞争主要表现在服务上。其中增强车险服务的个性化、人性化色彩，提高理赔的速度与效率，带给消费者不同的选择将是整个车险市场持续提高和解决的战略性问题。车险市场逐步呈现需求差异化状况，而且今后这种需求差异化的细分会越来越多元化。其中，这种差异化主要表现在不同类型的消费者在面对车险产品或享受理赔服务时，期望得到的不同利益满足。

    统计数据显示，５００元免赔额条款从去年１１月１日上市以来，截至２００５年３月３１日，有１８．０２％的私车客户选择有免赔额的车损险，８１．９８％客户选择投保附加不计免赔额特约条款的车损险，选择免赔额条款的消费者大多为出险较少的客户，每辆车一年平均花费的保费为２５０５元。