1996年，中国平安在保险业界首创客户服务月，引领了保险业客户服务的脚步。今年的5月28日，在平安17周年的司庆期间，中国平安以“祝福平安”主题大型游园活动，拉开了客户服务节十周年庆典暨第十届客户服务节的帷幕。

　　负责此项活动的平安人寿总经理助理叶素兰介绍说，自1996年中国平安在全国首创客户服务月活动，并于2000年升级为客户服务节以来，客户服务节活动一直是中国平安感恩客户、回馈客户的良好平台，一直是平安人与2000多万客户共享的节日。叶素兰表示：中国平安选在公司司庆期间启动此项活动别有深意，就是要让每一个平安人知道，客户是公司生存、发展之本，我们要以一颗感恩的心，感谢客户长期以来对平安的信赖与支持，要以自己的实际行动回馈选择我们的客户、哺育我们的社会。

　　她介绍，公司从2002年开始，客服节活动逐步加强了基础服务的力度，从百万投连客户大回访到客户信息资料维护竞赛，加大了对基础服务的检视力度。在为客户提供高附加价值服务的同时，进一步夯实基础服务。她强调：“我们要以此为契机，掀起服务客户的热潮，加强基础服务，提升客户服务水平，培养老客户的归宿感、准客户的期待感和非客户的参与感。”

　　在北京龙潭湖公园的游园活动现场，中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司的员工摆开展台、竖起宣传板，为过往的客户及游客进行健康咨询和义诊，并向到场的所有小朋友发放学习手册、讲解少儿安全知识；“知心姐姐”卢勤老师也来到活动现场与孩子们见面，热情解答他们及家长提出的问题；曾参加过平安早期客户服务节活动的梁秋月和宋秋雨两位同学也来到活动现场，她们以朗诵和歌曲的形式回忆了自已《与平安共同成长》的故事；到场的数百名平安客户和游客还欣赏了小演员们的歌舞及管乐表演。

　　据到场的中国平安人寿北京分公司总经理罗春风先生介绍，中国平安人寿北京分公司在十年的客服节历史上先后举办过以捐资护林、临终关怀、捐血救人及客户消费教育为主题的公益活动；同时，在少年儿童教育方面，平安北分通过书法绘画、故事演讲、歌咏、摄影、征文、自护自救知识竞赛等各类比赛，以及举办环保夏令营等形式，在少年儿童中普及环保、爱心及安全知识，使他们从小认识到关爱社会的重要。

　　本次客户服务节将历时四个月，开展至9月初结束。活动内容精彩纷呈，包括三大主题活动：“祝福平安”大型游园活动、十周年感恩大回馈客户回访活动、系列少儿比赛：少儿英文朗诵比赛、少儿绘画大赛、少儿安全知识竞赛。

　　“祝福平安”大型游园活动将通过举办大型文艺表演、举办大型咨询展示活动，包括：健康体检咨询、保险知识咨询等来表现平安对客户无尽的关爱和祝福。“平安十年感恩大回馈客户回访活动”，将以“每天服务一位老客户、每天增多一位新主顾”为服务口号，面向投保一周年以上的所有平安个险客户，运用平安新开发的“家庭保单档案盒”为客户进行家庭保单体检，为客户整理保单、完善家庭保险保障。同时开展其他相关活动，为10周年以上的客户开展问卷调查，了解客户对公司的意见及建议并开展抽奖活动，为中奖者赠送精美礼品。

　　此次客服节还将同时开展“平安杯”少儿英文朗诵大赛、“我心中的平安……”少儿绘画大赛以及少儿“道路安全”知识竞赛等一系列少儿比赛活动。其中，绘画大赛和知识竞赛是平安客服节自2003年起继续承办由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委共同主办的“中国少年儿童平安行动”的重点主题活动。