来源：兰州晨报/刘健

      6月24日，甘肃省保险行业协会透露，甘肃省将出台《甘肃省保险行业车险服务承诺》，对保险公司的服务作出一系列硬性规定。“不能赔就是不能赔”、“爱上哪保上哪保”、“又出事了”，诸如此类的语言将有望在甘肃省的保险行业内被禁止使用。

　　甘肃省保险行业协会秘书长魏建表示，该《承诺》出台后将对促进甘肃省机动车辆市场的健康发展，提高车险服务质量起到十分积极的作用。目前，《承诺》(讨论稿)已下发到各保险公司进行讨论。《承诺》(讨论稿)

　　不得指定修理厂《承诺》(讨论稿)规定，保险公司不得指定修理厂，但可向客户推荐甘肃省维修管理部门核定的具有二类以上维修资质的修理厂，且向客户公布推荐修理厂清单，并对推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期履行监督职责。

　　履行明确说明义务保险公司承诺认真履行明确说明义务，公司业务人员及其委托的保险代理人员在销售车险时，准确、详尽地向客户介绍条款内容，特别应提示客户阅读保险条款责任范围责任免除、被保险人义务部分、赔偿处理、理赔程序及手续等；指导客户填写保险单证，负责对客户提出的条款内容及相关问题作出准确的说明。

　　小额赔款2天领取事故保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员创伤的小额赔款(2000元以下)，创建快捷的理赔服务机制，承诺被保险人可在两个工作日内领取赔款。

　　确定五条服务禁语《承诺》(讨论稿)还对保险公司接待客户的用语进行了规范，确定了“您好”或“欢迎光临”，“对不起，请稍等”或“请稍坐一会”等5条基础文明用语和“墙上贴着，自己去看”、“又出事了”等5条服务禁语。

　　书面投诉24小时内回访保险公司接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释，对上门投诉，应立即帮助客户解决问题，尽快给客户作出满意的答复；对书面投诉，应认真落实、尽快处理，24小时内予以电话回访确认，并于3个工作日内给予答复。凡投诉所涉及的分支机构，均应责令其尽快处理客户投诉案件。对有效投诉案件解决不力的分支机构，应当追究有关领导的责任。