笔者长期供职于基层保险公司，深感基层保险服务有许多方面亟待改善和提升，否则将因失去竞争力被淘汰出局。
　　一站式服务是未来的梦
　　媒体报道过上海友邦保险实行一站式服务，保户到营业柜台只跟一名营业人员接触，就可以完成所有承保手续或理赔服务。与之相比，我们承保过程要经过接单、初审、录入复审（含事务核保、医务核保两个环节）、批示等环节，从交单到收单，一般需要一周时间，如有问题，１０天以上并不少见。遇上大额保单件需要上报，则花费时间更长。至于理赔服务麻烦事更多。经过的程序有报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批等，有很多达到规定保额的案卷还需要上报。其中虽然只有２－３项需要保户直接参与，但从报案登记开始，保险公司的人不一定马上就进入调查取证的阶段，需要集中安排时间才能进行，这就无形中延误了进程。
　　调查取证回来，是否马上做卷，做卷之后是否随即复核，复核完是否立即审批，期间都可能发生拖延的现象，时积日累，便形成了社会反映比较集中的保险理赔慢而且麻烦的热点。保户拿着案卷上下楼签字，甚至某位经理不在，还拿不到理赔金的现象还没能从根本上改观。这种状况还能说保户是我们的上帝？客观一些讲，目前的技术手段尚不够先进，但这并不是理由。
　　２４小时受理离我们多远
　　外资保险公司的全天候服务早就令我们业内外有口皆碑，我们为什么不能在如此简单的问题做一下容易的解决？可能我们的人力、财力尚有困难，无法达到２４小时持续服务，但是能不能跟银行的储蓄所学习，早７点、晚５点，中午、节假日不休息。我们现在执行的跟公务员一样的作息时间，已经显示了种种给保户带来的不便。报案在节假日无法进行，结果时过境迁，很难得到事故的真实情况，不但给调查取证造成困难，而且拖延了给付时间，甚至酿成理赔纠纷。有些保户希望能在工余时间里交续期保费，通过节假日咨询投保，打算在休息时间内取赔款，但都只能吃闭门羹。不仅如此，就连保险公司的外勤业务员在中午或假日里拿到保单，都不能及时承保。
　　卡式保单何时光顾你我他
　　中央财经大学保险系主任郝演苏在一次演讲中，为我们展示了他在国外一家保险公司购买的一份寿险保单。这是一张ＩＣ卡大小的刷卡。郝教授介绍，这张小卡内存了该保单的全部保险条款、交费情况、现金价值等,可用于理赔、兑付、借款，甚至信用担保，请求紧急援助等，在所联网的任何一个国家和地区通用。
　　我们的保单呢?采用比Ａ４纸还要大的外壳封套，内装构件基本为１６开纸以上大小的单证。这虽然是为了完全展示保险条款、现金价值等等所致，但却给保户的携带、收存带来很多不便。由于通常的用包大多装纳不下，因此，不得已而折叠、卷筒，保单未到家，先是已经折旧了一半。也有的保户不愿意把保单示人，所以取带时很费周折。待到兑付、理赔时，仍然需要带全这一张张“大纸片”，非常不便。实行卡式保单，这也是无纸化时代的必然趋势。
　　医疗保险何时不再闹心
　　医疗保险作为受欢迎的险种，可以说，保户乐于购买欲从中受益，而保险公司也顺水推舟希望扩大市场份额，增强竞争实力，但就是这么一个“好果子”，吃到两家人嘴里，都喊“味苦”。保险公司说，风险不好控制，管理麻烦，成本大，赔付率高，亏本还惹得人家不高兴。
　　而保户议论的就更多了。得了病，非得到他们指定的医院治，不住院还不给报销，住院还得经过保险大夫同意。用药不给好药，赔的时候这扣那扣，还有的项目不负担，一折腾就没有多少了，保这个实在不合适，而且还很麻烦。德国的医疗保险，凡是投保的人只要出示医疗保险证，就可以在任何一地医疗保险医院享受满意的治疗，如果不超出保险金额，并不需要患者付费，只是医疗保险医院跟保险公司结算而已。
　　基层保险公司业务面临区域大多处于广大的农村，医疗保险的开办有地理的分散性，受风险管理、定点医院管理难度高、经营成本也高，及人力、财力等等实际问题，但这并不等于改善和提升医疗保险服务品质没有空间。对于重病、急病或恶性意外事故的伤患者，保险公司在接到报案的同时，应立即派专用服务车上门接送，表示探望和关怀，还可现场查看实情，免去滞后核查的不准确性以及由此可能发生的纠纷。定点医院的保险医生要以较强的专业技术和良好的服务态度，向保险伤患者给予周到入微的关怀，让他们理解和接受医疗保险的管理和安排。保险公司的理赔人员要快捷高效地处理理赔案件，不能在任何环节上拖拉。可能的话，不能叫保户追问一回，多跑一次，所有事宜能自己做的，绝不去麻烦保户，而且要逐步实现上门给付保险金。
　　基层保险公司搞好服务，要做的事很多，但是应高度清醒地认识到，服务就是效益，服务就是市场，服务就是竞争。很多情况下，市场难以开拓，业务发展受挫，直接原因也是因为服务水平没提升，信誉得不到保证。所以，找准问题，即刻入位，赶早不赶晚。