一个保险公司经营成功由许多重要的因素促成，比如：多样化和个性化的产品、严格有效的核保、高质量的资金运用和全面先进的电脑系统等等，它们对保险公司的重要性无须赘言。在这里，我想着重谈谈企业文化和客户服务对保险公司有着怎样深远的影响。
　　什么是企业文化？当我们最初走进、了解一家企业时，首先接触到的往往是公司的环境、工作氛围、员工的衣着、谈吐和待人接物的方式以及精神面貌等，但这只是企业文化的一部分表象。事实上，企业文化是通过企业内部管理使企业价值观体现在每一个员工的行为举止上的，因此构建企业文化就是要通过管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中，使全体员工认同和接受一个企业的共同目标，并遵循企业道德、企业精神、经营服务理念、道德规范和行为准则等方面的原则。我们可以说企业文化是一种风格，一种气质，一种为人做事的精神。
　　选择怎样的企业文化是每个企业根据自己的企业价值观和管理理念而定的。企业文化一旦形成，企业的对外形象也就随之树立起来，而企业的品牌形象对于一个企业的成功与长久发展举足轻重，所谓百年老店的品牌形象号召力就很好地诠释了这一点。以保险公司为例，由于其特殊的产品——保单，是一种无形产品，如何使客户认可、接受和信任一家保险公司，很大程度上依靠保险公司在保户心目中形成的品牌地位而决定。所以，保险公司尤其需要加强客户的信任，需要创造一个值得信赖的品牌形象。如美国大都会人寿保险公司是一家有着130多年历史的公司，目前是美国最大的人寿保险公司，在为个人和团体客户提供保险和其它金融服务方面一直处于领导地位，为大约900万个人和家庭，以及拥有3300万名雇员和成员的公司、机构提供服务，而且还在13个国家和地区开展业务。为什么美国大都会人寿在100多年来一直为人们所信赖和选择？这是由于公司一贯本着为劳动人民服务的精神，一直以企业公民的形象展现在人们面前，就像它的企业标志“史努比”小狗一样稳重、真诚和可亲，因此能够在公众心中树立了良好的企业形象，在社会中赢得广泛信任和支持。
　　企业文化还体现在企业如何考虑对社会和环境所担负的责任，如何做一个好的企业公民。二十世纪初期，大都会人寿为了对社会大众进行公共卫生教育，创立了社会福利部门，印制了大量有关健康和卫生方面的资料分送给社会大众，这项教育项目一直持续至今。公司还在1976年建立了“大都会人寿保险基金”，赞助和支援了大量健康、文化教育和国民事务等有关项目和组织。由于大都会人寿一贯有着积极地参与社会公共事务的传统。因此多年来被《财富》杂志年度调查报告列为当年“美国最令人尊敬的企业”。
　　企业文化还使得企业内部保持着强大冲击力和创造力，增强企业的凝聚力，培养和形成了一支优秀的员工队伍。企业文化虽是由企业价值和管理理念来决定，但却是由企业的每个员工来体现的。具体到保险公司上，它提供的服务与产品是由其员工、庞大的代理人队伍，走街穿巷带入每个公司、家庭与个人的。由此可见，保险销售员是保险公司面对社会和客户的窗口，是保险公司的生力军，是公司与客户之间信息的传递者。通过代理人与客户面对面地接触，将公司的企业文化传达给客户，使客户更多地了解公司，提高公司的信任度。所以保险公司的员工素质和表现直接影响到公司企业形象的树立，体现和传达着企业自身的文化。
　　优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，而步入人心的服务理念则成为企业增强核心竞争力的重要途径，这两者是相辅相成的。一方面企业文化影响着服务理念的确立，另一方面服务理念又体现和增强了企业文化的内涵。众所周知，保险公司提供的产品是金融服务，服务是保险公司的生命，所以“以客户为中心，以服务为本质”的服务理念是保险公司经营成功的根本。保险公司的服务应分为三个阶段：售前、售中和售后，每一个环节都很重要。售前服务是保险公司在行业领先、发展的关键。我认为：售前服务要充分考虑客户的各种需求，包括潜在需求，把服务延伸到售前。销售中要尽最大努力来满足客户各种需求，为客户提供个性化的服务，将客户的理想与追求变为现实，并把“客户的满意”作为对客户的承诺。保险代理人在推销保险产品时，要向客户详细并且如实介绍、讲解保险知识和产品，在了解客户的真正需要后，为客户量身订做一份保险计划书，置身处地的为客户提供服务。这种优秀服务的最终结果并不一定是一份保险合同的签订，但可以确定的是，这将和客户之间建立起一个优质的关系基础，为社会和公司以至个人做一个良好的宣传。保险公司应十分注重对保险代理人的培训，除了对其专业知识、技能严格要求之外，对职业道德、社会责任乃至个人素质的培养也十分注重。
　　保险的销售和其他的有形商品的销售不一样，它需要持续的服务，甚至终身的服务。所以保险公司的售后服务工作是长期的，持久的。包括提供便捷的方式方便客户缴纳续期保费；提供有效的保全业务；高效快速的理赔程序；强大的售后服务网点，售后服务电话等，善待每一个保户的要求及每一个电话，再一次涉及到企业文化和服务理念。秉承善始善终对待客户的理念，始终忠实于对客户的承诺，这样在售后服务方面才会有很好的口碑。
　　以上所讲的都是保险公司服务的外部管理。我认为公司服务的内部管理也不可忽视。内部服务管理是指部门与部门之间、员工与员工之间在工作中表现出的相互的、对客户的服务意识、服务态度和服务行为。客户服务不再是简单的某一销售人员、某一部门的问题，而是整个企业形象和公司内部各个部门之间协调的关系问题。关键是在企业内部树立为客户服务的意识，并让全体员工认识并接受这一点，在工作中运用和体现它，激励公司所有部门之间发挥团队合作精神，提高工作效率，使公司的服务达到客户完全满意的目的。
　　一个优秀的企业，就是要创造一个能够使员工保持朝气蓬勃，使企业建立良好形象，并且适应变革和发展的企业文化。而这成功的企业文化将适时、恰当地影响、促成企业服务理念的形成，并由先进、人性化的服务理念使企业文化更加生动、具体。这样企业在市场上才有更大的竞争力与生命力。如果我们用简单的一句话来概括描述企业文化和客户服务对保险公司经营的重要性，我们可以说：只有凭借出色的企业文化和客户服务，才会使一个公司从众多的保险公司中脱颖而出，卓尔不群，以其独特的风格成为大家喜爱和信赖的选择。