明年５月将推行保险合同纠纷裁决机制——
保险合同纠纷呈增长的势头，保监会今年上半年接到的反映保险合同纠纷的投诉为１４３５件，与去年相比上涨３．７％。针对这种局面，监管部门已确定明年５月将在全国推行保险合同纠纷裁决机制。
在这份名为《关于２００５年上半年全国保险监管系统信访投诉情况的通报》上记者看到，２００５年上半年，全国保险监管系统共处理来信来访４４８４件，处理投诉保险公司的信访事项２７４１件。其中投诉产险公司的１２７３件，投诉寿险公司的１４６８件。全部投诉中共提出信访事项２８９８件，其中反映保险合同纠纷的１４３５件，占４９．５％，同比上升了３．７％。
共有１３家财产保险公司因为合同纠纷遭到投诉，人保股份、中华联合和天安保险，分别以５３２件、１３２件和１１５件成为投诉榜的“状元”、“榜眼”和“探花”。
而２２家被投诉的寿险公司中，中资寿险公司８家，投诉事项１３５６件，占寿险公司投诉总量的９２．４％；外资和中外合资寿险公司１４家，共有１１２件投诉，占寿险公司投诉总量的７．６％，中国人寿以５９８件位居第一，接下来是平安和太平洋，分别为３８９件和１７２件。
有关保险合同纠纷的投诉中，财险方面主要集中在车险现场查勘不及时、定损标准不统一等问题。以车险现场查勘不及时为例，很多信访人反映异地出险后，保险公司不能及时抵达现场，在等待的过程中，因为一些客观原因保户无法保护事故现场，而保险公司则以保户未能履行应尽义务为由拒绝赔付。
投资连接保险收益率与保险公司前期宣传有差距；重大疾病保险对承保、理赔环节规定不够明确，有些规定明显过时，使双方对条款理解存在分歧，仍然是寿险合同投诉的焦点。
为解决保险合同纠纷，作为中国保险业管理者的中国保险监督委员会没少花力气，２００４年下发的《推进人身保险条款通俗化工作指导意见》，旨在对投保人看不懂的“天书条款”作出调整，以解决保险合同纠纷，但成效甚微。
对此，业内呼吁设立专门的保险纠纷裁决机构以解决保险纠纷，例如学习国外成立保险纠纷调查局。
而从有关方面记者了解到，中国保监会正考虑通过调解制度来解决保险纠纷。据悉，目前监管部门已确定上海、安徽、山东为保险合同纠纷调解的试点，明年５月将在全国推行保险合同纠纷裁决机制。（记者 仇兆燕）
