3月27日，太保产险在业内率先开发的全国集中式客户投诉管理系统成功上线。今后，不论客户在何时何地投诉，太保产险总部的客户服务人员便能在第一时间获悉客户投诉内容，并监控投诉处理进程，此举标志着太保产险客户服务管理和标准化建设又跨上了新台阶。

　全国集中式客户投诉管理系统包括：投诉受理、投诉调度、投诉处理、投诉结案、投诉回访五大功能模块，通过集中管理模式，形成服务质量控制闭环。可自动生成太保产险投诉管理日、月、季、年度分析报告，可使总、分公司各级机构及时发现、解决投诉处理工作中存在的问题，以改进服务流程和服务质量。