车辆出险报案后，如何及时得知保险理赔信息？从6月21日起，凡在中国大地保险公司购买车险的投保人都可以登录大地公司的“车险赔案在线查询”系统，随时上网查看理赔处理状态，这是全国首家向客户实时公开理赔过程的网站。

    大地保险公司全国客户服务中心负责人张昭霖告诉记者，大地保险公司自主研发的“车险赔案在线查询”系统，使客户不仅可以实时了解到车险理赔的具体流程与服务内容，还可以查看到案件在每个工作环节的处理时间。对于客户比较关心的车辆定损、维修项目的具体内容与金额，系统也都一一列示出来。

    “过去客户有疑问、有意见也很难有渠道与保险公司沟通，现在客户可以在网站上通过点击‘留言’反映自己的要求和建议，我们可以据此不断完善服务。”云南分公司总经理陈勇说。

    早在2005年，保监会就下发了《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》和《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》，要求保险公司做到“解决理赔难、树诚信形象、创理赔品牌”。云南保监局的赵睿表示，“车险赔案在线查询”系统的开通是一个创新性举措，保险公司要不断优化理赔环节，增强诚信意识，完善制度建设，提高服务质量。