我省新出台的保险行业服务质量规范中规定，建立新契约保单回访制度。这将有助于应对保险销售中出现的展业误导现象。

　　据了解，展业误导是目前保险投诉的主要问题。新出台的《山东省保险行业服务质量规范》要求，在展业承保过程中，保险从业人员要客观、全面、准确地向客户介绍保险产品和服务项目，如实介绍保险责任，特别要明确向客户说明保险条款中的投保条件、责任免除、赔偿处理、退保损失以及释义等重要事项。《规范》同时要求建立新契约保单回访制度。寿险个人业务新契约保单要在保单生效日后15个工作日内采用电话、信函、问卷、上门等形式进行回访，确认客户是否收到保险单，是否了解保险责任、责任免除条款，投保单是否亲笔签名等重要事项，未能与客户取得联系的须作记录并再次与客户联系，电话回访应录音备查。财产险保险金额100万元以上的个人新契约保单也应建立客户回访制度。