30万元对于大多数人来说，是一座房子，或是一部车，而对于新华保险烟台中支客户郑女士来说，这30万是丈夫对家庭的责任，是父亲对女儿爱的延续。
    2008年6月25日,烟台中支理赔中心接到客户郑女士提交的索赔申请,其丈夫刘先生于一月前发生车祸身故。经审核，刘先生生前投保我公司美满安康及福如东海A款，风险保额为30万元。案情重大，烟台中支理赔中心立即启动重大案件合议、呈报机制，一方面将案件情况整理上报总经理室并向总、分公司呈报，另一方面成立合议小组，研讨案件的审核及查勘方向。
    2008年6月30日，查勘人员前往郑女士的家中进行了慰问，并就事故进行了细致的查勘，确定刘先生车祸出险属于我公司条款规定的保险责任范畴。次日，理赔人员对案件进行了审核，并于7月13日经总公司审批通过，向郑女士给付保险金三十万零四千余元，这是新华保险烟台中支成立七年来，给付的最大一起赔款。
    次日，当工作人员将三十多万元理赔款亲手送到郑女士手中时，她激动万分，将一面写有“快速理赔，诚信新华”的锦旗赠予了烟台中支。刘先生的女儿回忆起当时的情况，泪流满面：“爸爸每天晚上都会准时在学校门口等我放学，出事那天，等了很长时间他都没来，我自己便打车回家，半路看见路边刚刚发生了车祸，当出租车司机告诉我出事车辆的号牌后，我脑子一片空白，不顾一切地冲过去，我看到的是爸爸趴在已经打开的安全气囊上，生死不明的惨状，当时就感觉到天都塌了下来。医生在抢救室里忙着，我害怕极了，当我看到医生向我摇头，再看到爸爸躺在病床上，双眼紧闭，已没有了呼吸和心跳，而妈妈连他最后一面都没见着……”话未说完，伏在郑女士的肩膀上，母女俩痛哭不已，理赔人员也陷入了深深的悲痛之中。
    心情稍一平复下来，郑女士向公司表达了深深的谢意，对公司给予她们的快速理赔及温暖的慰问表示了感谢。郑女士又从包里拿出了一万余元，连同三十余万元赔款一起，交给蓬莱支公司王经理手中，她激动地说：前些日子，丈夫的突然离世，让她更觉风险的无情，本来她准备了十万元给自己和女儿购买一些保险保障，而新华保险公司迅捷的理赔速度和优质的客户服务，增加了她投保的信心，将为自己和女儿每人投保二十万保额的吉利相伴B款保险。
    这是对新华保险公司的信任与肯定。理赔工作责任重大，对于树立保险公司的品牌起着至关重要的作用，新华保险烟台中支理赔中心将在“专业、品牌、责任”方针指引下，为客户提供优质的理赔服务，为业务水平再上新台阶，服务质量更进一步而努力。