近日，浙江省保险业正式启动“保险合同纠纷快速调解处理机制”(简称“调处机制”)，承诺符合要求的保险纠纷20天内解决。如果消费者手头上有保险合同纠纷，都可向浙江省保险行业协会提出申请。

　　申请调处机构处理的保险合同纠纷，应当符合以下条件：(一)保险公司对理赔纠纷有明确处理意见而被保险人不接受，且自保险公司作出明确处理意见起未超过6个月；(二)未曾就同一事实申请仲裁或提起诉讼；(三)不涉及保险精算标准及生命表等问题；(四)纠纷所涉保险金额数，财产保险理赔不超过人民币20万元、人身保险给付金额不超过人民币10万元；(五)被保险人为自然人，且不超过5人。参与调处机制的保险公司在与被保险人发生纠纷时，应当告知被保险人可以向调处机构申请调解。

　　调处机制推出几日，就处理了一起纠纷。2006年12月18日，投保人黄女士在工商银行某储蓄所办理储蓄业务时，听从银行柜台人员建议，将储蓄存款改成为其丈夫投保某寿险公司的“两全保险B款(分红型)”，又出资投保了该寿险公司的“附加安心住院收入保障保险”。2007年12月，投保人黄女士向该寿险公司提出全额退保请求，该寿险公司根据保险条款规定，无法满足全额退保条件，公司服务人员虽多次与投保人黄女士沟通解释，且长达半年之久，仍无结果。2008年7月，黄女士向浙江省保险行业协会投诉。7月15日，在协会工作人员代指定的调解员主持下，组织双方当事人进行调解。经双方当事人协商，共同让步，达成一致。

　　浙江省保险行业协会相关负责人表示，行业协会提供一个协调的平台，从中协调。无论是达成调解协议或作出裁决，都仅对保险公司具有单方约束力，保险公司必须无条件执行，而被保险人事后如果反悔，仍可依法向法院提起诉讼或依照合同规定向仲裁机构提出仲裁。一般来说，受案的争议金额相对较小，调处工作在20天内结案，经纠纷各方同意，可以再延长10天。被保险人也无须为参加调处支付任何费用。