保险条款介绍不明确、不按规定分红和理赔、不平等格式条款……近日，保定市消协组织消费者对该市保险业服务质量进行了监督评议，结果显示保险业消费满意度尚不到六成，消费者的不满意主要集中在三大服务“软肋”上。

　　据介绍，此次保定市消协对消费者的调查问卷，旨在加大对保险行业服务的社会监督力度，促进保险企业自觉承担社会责任，维护消费者的合法权益。此次调查共发出《保险业消费满意度调查问卷》650份，回收有效《调查问卷》629份。对保险公司总体服务状况评价为“满意”的353份，占被调查者总数的56.12%；“一般”的226份，占被调查者总数的35.93%；“不满意”的50份，占被调查者总数的7.94%。

　　通过此次调查，发现问题主要集中在以下三个方面：

　　一、保险条款介绍不明确。部分保险公司工作人员、营销员在办理业务过程中，对与保险消费者切身利益密切相关的保险条款没有做出明确清晰的解释。

　　二、不按规定分红和理赔。有的保险公司在办理投资分红型保险业务中不能按规定及时进行红利分派与收益定期返还，并且认为保险公司部分工作人员存在违反保险合同规定，出现错赔、少赔的现象。

　　三、消费者认为部分保险合同中存在不平等格式条款。如“发动机进水后导致的发动机损坏”，保险人不予赔偿；重大疾病中的心脏病只包括心肌梗塞，不包括其他心脏病。癌症不包括胰腺癌症等。

　　消费者反映其它比较突出的问题还有：保险合同条款过于繁琐，难以看懂；保险业务人员素质低，理赔速度慢；在宣传上有夸大其词，诱导投保的现象；服务质量差，保险业务员死缠硬磨，交钱后马上找不到人等。

　　针对此次调查反映出的问题，保定市消协已向保险行业提出了针对性建议。