保监会进一步规范财险电销业务
昨天，记者从保监会获悉，保监会近日出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知
》，针对电销业务中群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了规范。
该《通知》是自2007年4月保监会发布《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》后，
又一次对产险电话营销业务提出规范要求。《通知》要求各财产保险公司在经营电销业务时，应加强内部控制、
提升服务水平、规范广告宣传、坚持统一管理，并就电销专用号码管理、专用职场管理、坐席人员资质管理、客
户信息管理、保单配送管理、售后服务管理、客户投诉管理、广告宣传管理等提出了详细、明确的规定。
按照《通知》规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继
续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得
对相同客户再次呼出。同时，保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在
履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息；对于本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人
信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
据了解，进一步规范寿险公司电话营销产品的相关管理规定也正在拟定之中，即将发布。
