临近年底，保险行业电话销售再次掀起新一轮的角力。产险方面，随着车主的车险逐渐到期，获得电销牌照
的财险公司已对车主开展轮番电话营销。与此同时，人保、平安、太保等产险公司近期不约而同加大了电销的投
入，疯狂招人准备二度发力，例如，平安产险就力争在三年内电话销售坐席人员由现在的8000人做到5万人。
而寿险业则由于银保新政的下发导致中小险企开始研究新渠道建设，电销成为新渠道的首选。一资深寿险业
人士认为，新兴的中小寿险公司难以在传统渠道与大型公司抗衡，但在新兴渠道企业可以集中资源快速进入。而
且保监会也鼓励险企开拓电销、网销渠道减轻对银保渠道的依赖。
产险电销忙招兵买马
12家产险公司自2007年开始获得保监会批准开展电话销售至今已有三年，电话车险销售逐渐深入大众。平安
产险方面表示，平安在电话车险方面业绩连年翻番，电销渠道份额已占到整个平安车险的15%左右。而在上海、
深圳地区，电销份额所占比例则更大。
在电话车险强劲增长和未来发展前景明朗的背景下，平安产险近期又启动了电销队伍扩军计划，力争在三年
内电话销售人员坐席达到5万人，从而保持先行优势，继续抢占市场。目前平安电话车险坐席已达8000人，仅今
年前三季度增加人员就超过3000人。
不仅仅是平安，人保财险和太保产险也不甘落后。记者了解到，人保估计今年电销客户群体将达到100万。
人保除了进一步加大对电子商务中心的投入，为配合电销业务，南北两个呼叫中心相继成立。太保产险则计划加
强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。
除了三大产险公司在电销的发力，其他中小产险公司也加大了投入。主营汽车保险的天平车险近期也在成都
后援中心买下了一栋新的办公楼，力争年内扩充坐席到1000人，明年达到2000人左右的规模。获得电销牌照的财
险公司均希望电销业务份额占比明年能继续扩大，这需要不断加大电销坐席和技术方面的投入。一财险人士称，
目前财险公司在电销增员招聘的广告投放力度都很大。而且约有30余家财险公司正在排队等候开展电话销售服务
。这意味着未来电销渠道增员也将成为保险公司工作的重中之重。
寿险电销或成银保替代品
和车险电话销售红火相比，寿险方面的电销则还处于试行阶段，但寿险业也开始估量电销未来的发展前景。
一家中小型寿险公司高管对记者表示，银保新政下发后，保险公司亦开始反思对银保渠道的过度依赖导致的
后果，希望能更多寻求在新渠道方面的突破。电销成为新渠道建设的首选，并有望成为一些保险公司银保渠道的
替代品。新兴的中小寿险公司难以在传统渠道与大型公司抗衡，但在新兴渠道方面险企可以集中资源快速进入，
有效降低保单的获取成本，使销售更具针对性。而且保监会也鼓励险企开拓电销、网销渠道减轻对银保渠道的依
赖。
据了解，最早推动电销业务较为成功的是中美大都会，目前电销产能是传统行销渠道的10倍以上，已实现了
电话营销渠道连续4年盈利。
除了中小险企考虑发展电销渠道，大型险企也开始重视电销渠道的投入。近期中国人寿和中国联通就签订了
一项战略协议，双方合作开发基于3G移动技术的保险创新业务支持工具，拓展开发基于短期险投保业务的移动互
动功能，“手机柜面”等自助服务终端。
