保险公司剑指理赔难：30个工作日缩为30分钟

　　晨报讯(记者包慧 通讯员李杨)“千元案件即时结、小额案件立等可取”，从30个工作日到即时结，是理赔时限真的大幅缩短，还是噱头？

　　日前，阳光保险承诺，包括“理赔自动处理系统”，把原本30个工作日结案的标准理赔案件处理提升为2个工作日，实现千元案件即时结、小额案件立等可取。 阳光保险运营中心总经理闫桉透露，千元以内案件主要指意外医疗险，只要意外定性明确，现场当即就能拿到钱。目前已有68位客户享受到了“即时结”的服务，平均每位客户每案仅耗时半小时以内。

　　记者了解到，去年底，泰康人寿也在我省推出1000元以内小额赔付即时赔付，住院医疗险最快可在出院当日即获赔。而在之前，一个标准件个把月结案都很常见。

　　“立等可取已经非常难做到了，即时结更堪称一个极限，这需要多部门配合相当默契，还要借助通讯网络及时传递相关信息数据。”中国人民人寿湖北分公司首席核保师李芃说，目前人民人寿尚不能做到。

　　湖北省保险中介行业协会的王伟表示，设定理赔时限是新《保险法》要求保险公司必须履行的义务，理赔不断提速已经成为保险公司增强对客户吸引的一种手段。

　　尽管承诺看起来很美，但部分市民质疑“即时结”、“立等可取”为噱头。

　　家住紫阳路的王昊说，保险公司不能一味强调理赔提速，很多时候因为不清楚程序，资料提交都不齐全，理赔根本没法开始。“其实客户需要的除了赔付款外，还需要在理赔前公司提供资料、理赔过程中专人的协助服务。”记者了解到，保险理赔需要的单证较多，如出险报案表、索赔申请书、保险单正本、住院病历、费用清单等等。数据显示，近五成的初次出险客户第一次报案时都没备齐所需资料。

　　对此，阳光保险运营中心总经理闫桉表示，为了预防客户不清楚程序和所需资料，公司创建了一个“理赔导航”系统：客户一旦通过热线报案，立刻会收到公司的短信反馈，并有专门工作人员指导客户理赔的整个过程。