8月24日，“2012·安邦保险第一届客户服务节”宁波站，在第18届宁波车博会上启幕。近千名客户现场咨询。安邦保险不仅给消费者展示了多项优势服务项目，还帮客户现场计算保费，并普及保险知识。

　　8月，宁波遭遇台风“海葵”，此后的48小时内，安邦保险迅速完成117辆受损车的赔付，并为多位客户提供免费代步车服务，解除了车主的燃眉之急。

　　本届客户服务节期间，安邦保险推出的以“直赔直汇”、移动查勘、客户代步车为核心内容的服务活动，是向社会各界做出的公开承诺。在应对此次宁波历史罕见台风的理赔过程中，该公司实实在在地兑现了自己的承诺，向社会各界递交了一份令人满意的答卷。

　　“直赔直汇”打通理赔任督二脉

　　安邦保险对车险客户投保选择因素进行调研分析的结果显示，在8个投保首选因素中，选择“理赔快捷合理”的客户占77%，而“价格具有竞争力”仅占4%。这说明，理赔服务简单快捷才是绝大部分客户购买车险、选择保险公司时考虑的主要因素。

　　但是，理赔服务简单与快捷的“任督二脉”并不容易打通。诸多环节组成了保险案件的理赔周期。小额案件也面临处理环节繁琐、理赔周期过长的情况。

　　基于关注客户的亲身感受，安邦保险从客户服务角度出发，对理赔流程、理赔单证、标准化进行全面改革，专门制定并推广实施小额赔案“直赔直汇”办法。客户只要“一张纸”在手，轻松走过“两个环节”，通过零等待支付，即可获得快速理赔。

　　“一张纸”，就是对符合“直赔直汇”处理条件的案件，以“机动车辆保险小额赔案简易处理单”为载体，现场记录客服经理与客户达成的定损协议、被保险人账户信息、联系信息，不需要客户再填写其他单据，全面简化理赔单证；“两个环节”，是剔除占用时效且不产生价值的工作环节，保留查勘与核赔两个环节，既保证案件的处理速度，又兼顾风险控制，同时达到两个环节点对点沟通，共同为客户提供贴身服务的效果，在风险可控的情况下，全面简化理赔流程；“零等待支付”，是指只要客户签订支付协议，在核赔环节前置验证客户的真实信息、支付信息，核赔结案自动实现支付，凭借“移动查勘”的互联网工作平台，实现客服经理还未向客户道别，赔款已支付到客户银行卡里。

　　客户服务节开始，安邦保险率先引进小额赔案移动查勘的处理模式，安卓系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户在事故现场与核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀理赔”。目前，移动查勘服务覆盖安邦保险旗下七大产品线的超过20款产品，平均10~15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案。这项服务的所有开发和规划内容在国内外保险行业都处于领先水平。

　　解台风受灾车主燃眉之急

　　8月份，台风“海葵”袭击宁波。我市大量车辆被淹，其中44台在安邦保险投保的车辆也被雨水浸泡，损失严重。免费代步车服务作为安邦保险方便客户推出的一项特色服务，在此次宁波台风袭击后为广大受灾车主提供了极大便利。

　　据不完全统计，仅在台风后的第一个工作日，就有多位车主使用了安邦保险提供的免费代步车上下班，此后宁波地区部分4S店的代步车使用率多次达到100%。此项服务的推出，不仅解除了车主的燃眉之急，也极大地提升了车险理赔的服务标准。

　　据介绍，免费代步车服务的具体内容是，客户投保车辆在保险期间内发生车损事故，由安邦职员将客户车辆送到定损中心进行车辆定损并维修，即可享受3天的免费代步车服务。安邦保险这项服务的推出，除了让车主不再为事故处理、车辆维修烦恼外，更为他们提供了便捷的出行工具，目前已在全国范围内全面推广。

　　七个1，七个“多一点”

　　近日，安邦保险在电话销售市场推出七星服务理念，从强调价格竞争转向服务导向销售的同时，还以全新400－111－1111热线，诠释“七个1，七个"多一点"”概念，进一步推进电销市场发展。

　　安邦保险宁波分公司相关人士表示，400－111－1111形象地体现出安邦7个“多一点”，即七星服务理念便于记忆，电话保证客户能够第一时间与安邦取得联系，实现快速多一点；根据案件类型设立红黄绿及VIP服务通道，减少理赔环节，实现便捷多一点；安邦雄厚的实力和覆盖全国服务网络，让安邦实现可靠多一点；当实际损失预估超过交强险限额时，在交强险对应赔偿限额内可以提前赔付，实现灵活多一点；全国3800余名专业服务人员，杭州呼叫中心近万平方米、2000多个坐席呼叫中心，保证专业多一点；安邦的GPS定位和身份指纹验证、24小时远程定损平台、3G手机智能“全球眼”，保证了安邦服务科技含量多一点；会员制全国客户组织安邦俱乐部，为会员免费提供24小时道路救援服务，实现增值多一点。