诚实信用是保险行业赖以生存和实现可持续发展的基础，是保险企业的生命线。与广大保险消费者相比，保险机构在诚信建设方面应该发挥更大的作用。近年来，保险业诚信问题在受到社会关注的同时，也引起了保险监管部门、行业协会的高度重视，做了很多积极的工作。2005年，保监会把诚信建设作为当前和今后一个时期的重点工作，采取了六项举措加强诚信建设。
    诚实信用是保险行业赖以生存的基础，是保险企业的生命线。诚信，意即诚实守信．能够履行承诺而取得他人信任、孔子说过：“言而无信．不知其可也”人无信不立，企业无信更是没有前途。
    保险的本质是—种社会化的安排，是面临风险的．人们通过保险人(即保险经营机构)组织起来，从而使个人风险得以转移、分散，由保险人组织保险基金，集中承担。当被保险人发生损失，则可以从保险基金中获得补偿；换句话说，—入损失，大家分摊，“人人为我，我为人人”，保险业的本质具有一种共济互助性质。
    因此，保险业的性质决定了该行业与一般的工矿企业不同．其经营的目的不仅仅是盈利，更是要保持永续经营。要实现永续经营．保险公司与广大保险消费者之间要形成共荣共生的关系。客户能否将自己未来的保障交由保险公司负责，为自己未来的保障长期缴纳保费。取决于保险公司的可信度，保险公司的可信度是在市场竞争中逐步积累起来的：
    保险信用是实现保险业可持续发展的重要保证。诚实信用原则是民事法律关系的基本原则之一，签订和履行保险合同必须遵守诚实信用的原则。由于保险标的的个性，投保人对于保险标的的风险最为了解，而保险人不可能对保险标的进行持续的监控，保险人只能根据投保人提供的资料判断风险的大小，这就要求投保人在投保时如实告知并信守承诺。而在保险产品的设计方面看，保险条款及其费率的技术相复杂程度远非—般人所能了解，投保人是否投保以及投保的条件完全取决于保险人的告知。这就要求保险人如实向投保人说明主要条款尤其是责任免除条款。因此，保险当事人双方签订保险合同是建立在诚穷信用基础上的，任何一方违反诚实信用原则均会损害对方。(保险法)明文规定；从事
保险活动遵循自愿和诚实信用的原则。
    诚信是保险业实现可持续发展的基础。诚信作为—种无形资产，本来应该大家共同维护，但由于产权不清导致大家争相滥用，个人滥用公司的信誉、分支机构滥用总公司的信誉、公司滥用保险行业的信誉。目前保险经营机构存在的一些失信行为，如在保单没计中用专业性的语言设置陷阱，在销售过程中存在误导，保险机构对营销员、中介机构的违规行为采取默许、鼓励、纵容态度，理赔环节不规范、不透明等。同时．投保人不履行如实告知义务，提供虚假信息．隐瞒重大信息进行骗保骗赔或者重复保险等，会对保险合同的准确，顺利执行造成危害。社会大众对各公司、各分支机构以及个人的具体信用情况不清楚，一旦出现
不诚信行为，就立即归罪于整个行业。
    随着社会发展和我国保险业经营环境的重大变化，要求保险公司把诚信作为经营策略的核心，在市场竞争中树立自己的品牌。保险经营机构拥有产品的设计、开发以及售后理赔服务的主动权，向投保人出具的合同具有技术性很强的特点。因此，与广大保险消费者相比，保险机构在诚信建设方面应该发挥更大的作用。
    近年来，保险业诚信问题在受到社会关注的同时，也引起了保险监管部门、行业协会的高度重视，做了很多积极的工作。山东保监局响应山东省政府建设“诚信山东”的号召，积极参与社会信用体系建设，在辖区内全面开展“诚信保险”创建活动；上海保监局将保险营销员的基本信息纳入统 一的信用信息平台，供社会公众查询。同事组织编写—了《保险职业道德教育读本》，在业内广为学习；不断加大保险市场整顿和规范力度，尤其将欺诈误导等消费者反映强烈的问题作为整顿重点；通过协助组织代理人资格考试、实行“黑名单”制度等，逐步建立
了保险营销员信息档案系统，建立了一整套从资格取得、执业、流动到奖惩管理的制度体系；以“3·15”为契机，在全国各地开展“百万营销人员诚信服务承诺签名”大型宣传活动等。各保险机构也普遍建立了100％电话回访客户制度，进行保险条款通俗化，推出了限时理赔、网
上理赔、理赔绿色通道等项目，以优质的服务回报客户，树立保险业良好的社会形象。 
    2005年，保监会把诚信建设作为当前和今盾一个时期的重点工作。
    一是从消费者最关心的问题人手，组织保险行业协会制定机动车险、健康险珲赔服务等行业服务标准，明确承诺理赔服务的时间、程序、标准等，在此基础上逐步制定行业服务标准，向社会公开承诺，并通过签订自律公约等形式，在全行业普遍推行。
    二是大力组织推进诚信教育，编写保险业诚信教育教材，定期公布信访投诉和行政处罚情况，并指导和推动诚信建设的相关工作，使诚信建设有法可依、有章可循。各保监局根据总体规划，将制定本辖区诚信建设的具体措施，并结合日常监管、整顿和规范保险市场秩序等活动，加大对保险机构、从业人员失信行为的检查处罚力度，保证各项措施落到实处。
    三是在积极推进保单通俗化的基础上，推进保单标准化，使保单更加规范统一，更具有法律上的严密科学性。
    四是把提高理赔质量作为规范经营和提高公司竞争力的核心内容来抓，彻底改变展业理赔两张脸的不良社会形象。
    五是通过自查自纠、行业自律、行政监管等各种有效手段，加大对失信行为的查处力度，努力创造诚信得益、失信受惩的良好发展环境。
    六是逐步建立营销人员、中分帆构、高级管理人员和保险公司的信用信息公开查询系统，并在此基础上逐步实现全国联网，为全面加强保险业诚信建设奠定基础。