长期困扰车险保户和保险公司的事故车辆维修的质次价高，以及出险后如何在数百家汽修企业中选择质量信誉较高的企业进行维修，正在被人保财险江苏常州分公司推出的保险事故车辆推荐修理厂举措所破解。
创造三赢的局面
对于保险公司，机动车辆险是第一大险种，出险频率高，维修要求严，处理赔案多，赔付压力大。如何做好出险保户的事故车辆维修服务是保险公司理赔工作的主要任务，涉及保户、保险公司和汽修企业三方的利益。保险公司开展保险事故车辆推荐修理厂选点招标工作的目的就是挑选出一批技术、质量、管理和服务优秀的汽修企业推荐给车险保户，从而进一步完善保险服务体系，延伸保险服务领域，提高保险服务质量，减少车险赔付水分。
对于车险保户来说，可以通过保险公司的告知和推荐获得本地优秀汽修企业的信息，避免出险深户盲目选择汽修企业导致的事故车辆维修质次价高，给保户和保险公司造成的利益损害。同时，出险保户到推荐修理厂维修事故车辆可以享受保险公司和汽修企业共同推出的从索赔到汽车修理直至提车的理赔绿色通道，从而使出险保户得到及时、优质和温馨的保险理瞎服务。
对于汽修企业，可以通过与保险公司签订合作协议书，明确保险事故车辆维修的质量、服务和收费标准。同时，汽修企业可以运用和享受PICC的晶牌、客户资源和提供的技术支持，提高汽修企业的知名度和公信度，增加客户资源和维修业务量。通过保险公司与汽修企业的全面合作和共同努力，达到维护出险保户利益和完善保险服务体系的目的。
此举措推出后，受到广大PICC车险保户的肯定和好评，创造了保户、保险公司和汽修企业三赢的局面。
实施步骤和基本做法
一是选择招标代理单位，制定招标工作计划和招标文件。常州人保财险十分重视选点招标工作，为了体现招标工作的公平、公正和规范性操作，选择了公正的第三方——常州市政府采购中心作为招标代理机构，委托其办理招标事宜，并配合招标代理机构制定了详细全面的招标工作计划和涵盖评标标准以及合作协议书的3万多字的招标文件，为整个招标过程的规范和有序进行奠定了基础。
二是全面调查摸底。通过调查，在兼顾维修车型和区域分布的前提下，广泛征求汽修行业主管部门和长期从事机动车辆定损理赔人员建议的基础上，从常州市数百家汽修企业中选择厂36家作为邀标单位参与投标。
三是通过召开招标大会，发布招标信息。公开发售招标文件，对整个招标工作的目的、方法、程序、标准进行全面讲解并现场答疑，使参与投标的汽修企业对选点招标工作有了深入的了解．有助于提高他们参与的积极性和制作规范能体现本企业实力形象的投标文件。
四是召开开标大会，当场开标。开标会上对投标人的维修资质、厂房面积、设备原值、工程技术人员和技术工人的数量进行公开唱标，并提出现场评审的准备要求和工作流程。
五是客，兄公正地组织评审先召开评审预备会，组织参加评审的专家学习、理解、掌握评分的项目和标准，统一评分的尺度，要求各位专家执照评分标准独立自主的进行评审。同时，在会上通过抽签的方式将15名评审专家分成三个评审小组开展评审工作。
六是公证员监督现场评审。在组织评审专家对投标的36家汽修企业按标准进行现场和标书评审，每评审一个企业后就将各位专家的评审表交工作人员封存，然后在公证员的监督下将所有汽修企业的评分表分别统计汇总，在去掉一个最高和最低评分后计算平均得分，按得分高低进行排序，初步确定26家汽修企业作为中标候选单位。
七是进行公示。将26家中标候选汽修企业在《常州日报》等新闻媒体上进行公示，接受社会各界的监督和受理各方面的意见。
八是举行隆重的合作协议书签约和PICC保险事故车辆推荐修理厂授牌仪式，选择推荐厂四原则
常州人保财险在招标工作过程中始终遵循了以下四个原则：
一是坚持公开、公平、公正的原则。委托有招标资质的常州市政府采购中心按照《招标投标法》的有关规定办理邀请招标事宜。在招标、投标、开标、评审、公示等整个过程都公开透明，并聘请常州市公证处的公证员进行全过程公证和监督。
二是要坚持合规合法原则。整个招投标过程、招投标的文件、合同文本等严格按照《招标投标法》等法规和条例，自觉接受相关法律法规的调整和约束。同时，多次向有关主管部门汇报工作情况，得到及时指导，确保招标工作健康发展。
三是坚持数量服从质量的原则。要求投标单位必须具有独立履行合同和为出险保户提供优质服务的能力，必须遵守保险公司与汽修企业友好协商订立的合作协议，同时兼顾维修车型、汽修企业的区域合理分布，避免降低质量标准追求数量，做到宁缺勿滥，发挥推荐修理厂对提高保险事故车辆维修服务质量的促进作用。
面是坚持互惠互利的原则。住整个选点招标工作中，始终把维护车险保户的利益放在第一位，让汽修企业在享受PICC的品牌和巨大客户资源优势的同时，主动承诺在工时定额、工时单价、零配件：价格优惠幅度和零配件管理费幅度等四个主要方面，给PICC车险保户与保险公司尽可能多的优惠和让利，让车险保户在推荐修理厂享受PICC与修理厂共同推出的理赔绿色通道和各项优惠服务。
完善落实推荐修理厂工作的几项举措
一是在公司内部进一步提高全体员工对推荐修理厂工作的认识。公司规定全体员工必须向保户推荐公司确定的26家汽修企业进行事故车辆维修，如果发现或接列举报公司员工将出险保户推荐到其他汽修企业的，将作出相应的处罚；如发现定损理赔人员将出险保户推荐到其他汽修企业的，将加大处罚力度。
二是认真做好保户的告知工作。在公司的所有机动车辆出单点将把PICC推荐维修服务卡随保单一起发放给保户，同时通过媒体的广泛宣传和95518的咨询服务，告知保户到推荐修理厂进行出险后的维修。
三是加强对定损理赔人员贯彻实施合作协议的考柱。
四是制定推荐修理厂执行合作协议书和为车险保户服务质量的考核细则。公司将组织定损理赔人员对推荐修理厂执行合作协议书的情况进行打分，同时请出险保户填写对推荐修理厂的服务质量评价表，对执行合作协议不力服务质量达不到标准的修理厂提出整改建议。坚持优胜劣汰，不搞终身制，每年通过评审更换部分推荐修理厂，对达不到服务质量标准的修理厂汰出局。
五是逐步在推荐修理厂建立定损理赔工作室．配备定损人员和技术设备．为推荐修理厂提供优先、及时的定损、理赔和赔款等方面的技术支持与绿色通道，让保户感觉到推荐修理厂能够得到更加快速、便捷的理赔服务。
