11月21日下午,一位客户来到新华人寿上海分公司客户服务中心,询问有关理赔的事宜,得到了分公司理赔人员的热情接待。客户叫朱纪涛,江苏盐城人,今年10月12日来沪探亲时,看见了街头上的流动献血车。出于爱心,他主动义务献了200ml血。献血结束之后,他获赠一张新华人寿寸心卡------无偿献血爱心保险凭证。当时他对这张卡并没有太在意,随后就离开了上海,去奉化打工。11月17日,他在打工时不慎被搅拌机伤及右手,被送到奉化第二人民医院就诊。就在为大笔的医疗费发愁的时候,他突然想到了在上海献血时拿到的那张保险卡。于是,他专程来到上海,来新华人寿咨询是否可以进行理赔的事宜。
特事特办效率高
听完朱纪涛的叙述,理赔人员深深被他无私的献血爱心所打动,马上对他提供的理赔材料进行了审核。但由于他是独自一人从江苏来到上海,之后又将前往外地,除了能当场提供理赔所必须的事故及治疗的相关证明外,没有其他通讯工具可供事后联系,也没办法提供银行账户可供日后转账。新华人寿上海分公司的理赔人员在了解了这些情况后,考虑到如果按一般的流程审核结案,之后既没有办法进行赔款的转账,也没有办法再与其本人联系。如果让他再特地来上海一次,也非常不方便。所以,理赔人员在请示了相关领导并及时与其他部门联系协商后,决定当场进行审核理算并予以现金给付。在短短不到两个小时的时间里,就把2200余元理赔金交到了朱纪涛本人手中。
朱纪涛被新华人寿如此高效且富有人情味的理赔工作所深深感动,深有感触地说:"咱老百姓也没什么大文化,但现在才知道新华人寿的理赔就是快,就是说话算话。新华保险咱信得过！"理赔人员紧紧地握住他的手,再一次向这位贡献了无私爱心的平凡打工者致以崇高的敬意。
送给义务献血者一份保障
今年8月份以来,新华人寿保险股份有限公司上海分公司和上海市血液中心合作,本着对无偿献血者的崇高敬意和真切关心,推出了综合意外伤害保险计划。规定凡是2005年8月29日起在上海地区参加无偿献血者,凭本人有效身份证件和无偿献血证可免费申请新华人寿的保险服务卡,次日零时开始享有全面的保险保障,保障范围包括人身意外伤害保险、人身意外伤害残疾保险、人身意外伤害医疗保险和重大疾病住院医疗保障。
新华人寿将2005--2006年定位为理赔品牌精品建设和宣导年,除了提出"自身高于行业"的理赔服务标准之外,还在今年上半年推出了"新华理赔十大品牌",力求率先在行业内树立最优理赔品牌,彻底解除广大客户"投保容易理赔难"的困惑。广大客户将享受到一系列快捷优质服务,如先行垫付、优先理赔咨询、优先理赔案件受理、优先理赔案件勘查、优先理赔专业知识培训等。朱纪涛就是这项新华保险理赔工程的直接受益人。在公司接到报案直至其领到赔偿金,不过短短的两个小时,充分体现了新华人寿"立信于心,尽责至善"的理念,在百姓心目中树立起了"贴心理赔"的诚信服务品牌。