——专访太平洋安泰人寿广东分公司总经理黄元凯

　　太平洋安泰人寿广东分公司总经理黄元凯日前在接受本报专访时表示，2005年，太平洋安泰人寿广东分公司的战略布局已经基本完成。2006年，太平洋安泰人寿广东分公司将在稳健经营的基础上，继续以不断创新的态度和高效专业的服务，在本地寿险市场上取得更快速的发展。

　　集中开拓珠三角地区业务

　　记者：您怎样评价太平洋安泰人寿广东分公司今年的成绩？2006年，将有哪些发展策略和网点开拓计划？

　　黄元凯：太平洋安泰人寿进入广东市场一年多来，从网点建设、产品机构、员工团队、业务发展等多个方面来讲，都取得了不错的成绩。用一句话来说，就是把一个新公司应该做的一切都做好了，公司的基本架构已经搭起来了，为将来的快速发展奠定了基础。

　　在网点建设上，已经成立了广州、南海、顺德等共7个营销网点。明年，我们除了继续开拓广州市的业务外，同时将进一步加强在经济发达的珠三角地区的业务拓展。因为保险消费毕竟需要良好的经济基础。只有集中力量做好珠三角地区的业务，打好基础，才有可能谋求更快的发展速度。

　　在产品机构上，根据市场变化和客户需求，也在不断更新和完善。明年，在继续发展个险和银保产品的基础上，我们将积极开拓广东的团险市场，为公司、家庭和个人提供多样化的理财及医疗保险产品。

　　图：黄元凯

　　代理人队伍明年翻倍

　　记者：目前，太平洋安泰广东分公司的代理人数量只有500多人，相对于另外一些合资公司来说，规模还比较小。太平洋安泰在代理人队伍建设上有什么计划？

　　黄元凯：保险业的增员，对每家保险公司来讲都是非常重要的问题。代理人队伍扩张的速度，除了受公司口碑的好坏影响外，行业形象和保险市场的发展潜力这两个外在因素的影响也很大。所以，各家公司代理人队伍的增长，都要结合自身情况，按既定规划理性发展。

　　太平洋安泰的计划是，2006年代理人数量在目前基础上翻一倍，达到1000人的规模。当然，不可能一下子扩张太快，像其它公司那样达到五六千人。

　　个险、银保、团险均衡发展

　　记者：目前，除发展代理人队伍外，各家保险公司也都在开拓新的销售渠道，太平洋安泰在这方面有什么计划？

　　黄元凯：我们也在根据市场变化和客户需求，不断更新、完善产品结构以及销售渠道。目前，已经形成了以个险产品为主，同时兼顾银行保险、团体保险均衡发展的格局。

　　当前，代理人的个险业务占的比重最大，仍然是我们的业务发展重点；产品方面，借鉴健康险方面的丰富经验以及先进的产品开发技术，推出了全新的健康险系列产品。

　　以客户为导向

　　记者：太平洋安泰人寿在客户服务方面的独到之处，已经成了众多同行模仿的对象。请介绍一下这方面的情况。

　　黄元凯：保险是一种无形的商品，客户买保险买的不是产品，而是承诺，是服务。所以保险公司之间的竞争也是服务质量的竞争。

　　正是依靠“一切以客户为导向”的服务理念，我们才能在成立一年多时间就在竞争激烈的广东寿险市场取得了很好的业绩。太平洋安泰第一家设立“关怀天使”服务项目的保险公司。还有生日短信问候、新客户问候、客户服务专刊、客户活动等服务项目，都能让客户从最细微处感受到公司浓浓的人情味。

　　在理赔方面，太平洋安泰更是体现了“以人为本”。客户出险后，一定要急客户所急，快速理赔。理赔文件中万一出现客户不熟悉而填错了个别常识性的内容，尽量电话沟通解决，最大限度地给予客户方便。