近日，人保财险济南市分公司荣获“百姓口碑最佳荣誉单位”称号。据悉，在这次由《大众日报》、大众网联合开展的“百行百业社会信誉评价活动”中，人保财险济南市分公司成为全省唯一一家获此殊荣的财险公司。

　　2005年，人保财险济南市分公司启动了“金牌服务工程”。为彻底解决社会普遍反映的“理赔难”问题，该公司相继购入30余辆理赔查勘车，选拔优秀查勘定损人员，配备先进数码设备，大幅提高查勘速度和理赔质量。该公司还严格履行“理赔无忧、车险快捷”服务双承诺，建立了理赔快速通道，极大地方便了广大客户，使85%以上的车险赔案在手续齐全、符合双承诺的前提下，实现了“七日提车”和“三日赔付”。

　　该公司还一直以构建一流的现代企业为目标，狠抓内部管理，相继成立了承保中心、理赔客户服务中心、财务中心，建立了优质、高效的内部管理体系，实现了数据系统的无缝连接。为提高更专业、更便捷的服务，该公司开通了集业务咨询、理赔服务、查勘定损、服务投诉、救援服务等功能于一体的24小时客户专线服务电话95518，并率先在同业中通过了lSO9000体系认证。据悉，该公司的理赔客户服务中心曾分别两次在“中国质量万里行促进会”组织的全国明察暗访活动中取得优异成绩。
（通讯员　李毅）