为了进一步提升公司服务品牌，提高客户服务品质，同时加强对代理人的业务支持力度，海尔纽约人寿保险有限公司800-820-5882免费服务热线将于2006年4月1日起推出“首问责任制”这一全新的服务举措。届时，客户及代理人如有任何问题须致电电话中心，均可享受到坐席服务人员一站式的专业服务和业务支持。

    随着公司业务范围的急速扩展，保险产品的不断增加、更新和完善，800-820-5882免费服务热线所受理的问题逐步从单一、简单向多样、复杂转变，问题的涉及面亦不断随之扩大。因此，为了进一步提高服务热线的服务质量和效率，方便广大客户以及代理人，公司推出此项新的服务举措。

    届时，客户或代理人致电咨询的所有问题均由坐席服务人员受理，如不能当场解决，将由坐席负责将此问题交与相关负责人员处理，同时告知客户或代理人较具体的解决时间。此后在问题的解决过程中，始终由该座席与询问者联系，积极主动跟进问题、催办问题、反馈问题，直至问题的最终解决。客户或代理人能够轻松了解到问题的处理进度。

    实施首问责任制将是海尔纽约人寿实践“创新求实”、“客户导向”核心价值观的最好证明，它将显著提高服务效率，使客户和代理人享受到更便捷专业的服务和业务支持，力求获得客户与代理人的一致信赖！