“让客户满意，更让客户感动”是一种全新的工作理念。这一工作理念以客户为中心，完全把客户放在首位，以让客户满意为出发点，让客户感动为工作标准，符合现代企业的生存和发展观，是一种祟高的经营境界？ 应当讲，只有真正做到了让客户满意，令客户感动，才能顺利实现经营目标，而以自我为中心，急功近利，则只能是一种短视行为，难以达成自己的最终经营目标。
让客户满意是前提，是一个起码的条件，是一种客观的美誉，只有进一步让客户感动，即用真诚的态度和完美的工作打动了客户，才能让客户对我们的产品产生兴趣进而萌发购买欲，所以，“更让客户感动”才是把工作真正做到位。
在寿险营销工作中，怎样才能做到“让客户满意，更让客户感动”呢？
要有较高的个人素质
寿险营销对营销员的自身素质要求越来越高，一个不能让客户满意、认可的营销员难以立足。整洁得体的外在形象；儒雅大方的举止气度；文明礼貌的接人待物；博学多才的内延外涵和良好的职业道德，非如此不足以让客户满意。
具备专精的业务能力
现代寿险营销要求营销员具备专精的业务能力、饱满热情的工作风貌。时刻离不了条款书，动辄就翻书，并且总是照本宣科，这样的营销员无法做到让客户满意，更难让客户感动。只有那些对公司产品了如指掌，灵活运用的营销员才能让客户满意。而在此基础上又以客户为中心，时时处处为客户着想，不失时机地为客户设计和提供出切合实际的、人性化的保障计划的营销员才能让客户为之感动。
提供良好的售后服务
让客户满意应当贯穿营销工作始终，售后服务尤为重要。公司是一个法人，具体的服务是要靠每一个业务员和工作人员来实现的，而公司后勤服务人员面对的是许许多多的客户，她们对于某一个客户的服务不可能很细致，所以做为客户具体的保险代理人，应当为客户尽一切力量。
当客户生病的时候，第一个去看望他的可能未必是亲朋好友，而应该是你——他的保险代理人，一个普普通通的保险营销员。哪怕你去看望他的时候没买什么东西，没花一分钱，甚至没有说一句“养耳”的话，你来了这就足够了。
许多客户报怨，签下保单以后就再也见不到营销员先前的热情了，甚至连人都难得一见了，这是无法让客户满意的，让客户感动就更无从谈起了。已经成为保户的客户非常希望当初签单的营销员经常来访，真正成为他生活中的“保险顾问”和可以依赖的知心朋友。
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