无论是保险公司，还是银行，都给出了自己行为合法合理的理由。然而，在消费者看来，似乎并不如此。记者在调查中发现，曾遭“电话保险”骚扰的消费者普遍存在三大疑问。

　■疑问之一：

　　只凭一个电话就一切不可更改了？

　　“我只是无意中将银行账号说了出来，其实根本没有决定购买。”和张小姐一样，陈先生也遭遇了类似的“电话保单”。听过业务员天花乱坠般的介绍后，他就像着了魔一样，完成了电话录音，并且说出了自己的银行账号。数日后，当他收到来自保险公司的书面投保单时才恍然大悟，原来自己已陷入了保险业务员的程序。

　　“一查银行账户，钱已经扣掉。想和保险公司解除合同，对方却说，根据之前的录音，我已经表示过同意。”陈先生表示，当时只想尽快挂断电话，便与业务员完成了问答，但事实上自己想仔细考虑过后，再与保险公司签订正式合同。

　　由于无法随意退保，这份宣称为消费者带来安心的保险最终却变成了陈先生心中的苦闷。

　　■疑问之二：

　　谁负责查证投保人身份属实？

　　从业务员拨通电话的那一刻起，业务员便能说出电话主人的姓名，并且根据这点对消费者本人进行推销。但如果接听者并非电话的真正主人，接下来的电话录音又怎能证实其真实性？

　　接到“电话保单”的张小姐经常出差，出于职业关系，拥有好几个手机，且经常更换电话号码，有时还会将手机连带号码送给朋友，而且因为生意往来，很多朋友都知道她的银行账号。

　　“如果都是女的，声音相近，保险业务员根本分不清是不是我本人，这个电话录音真实性从何而来？”张小姐认为，朋友之间的恶作剧还算好，如果遇到有人故意陷害，冒充她购买了一份天价保险，那么她的损失谁来赔偿？

　　■疑问之三：

　　怎么能保证消费者账号安全？

　　对于大部分人来说，将现金存于银行的目的在于安全二字。因为在一般情况下，如果没有本人的授权，银行不会将账户中的钱款划给他人，自己的财产权也从中得到了保障。而在电话保险的付款过程中，这一安全性似乎受到了挑战。

　　一位银行业内人士告诉记者，沪上为电话保险提供划款服务的银行有好几家。之所以能扣款，主要是基于对保险公司的信赖。因为在拿到保险公司送来的一大批客户银行账号和录音资料时，银行相信这些账号的主人都已默认授权，而通过这一授权，银行便能将相应的保险款划给保险公司。

　　“很明显，如果其中有部分账号的消费者并不知情或者还懵懵懂懂的话，银行是无法查明的。”张小姐如是认为。