市旅游局近日在其官方网站公布的一份资料中建议:投保了责任险的旅行社,出险后保险公司理赔不积极的,旅游协会可尝试在行业内对此类不诚信的保险公司进行通报。
记者从厦门一些旅行社了解到,旅行社投保责任险后,理赔时保险公司比较苛刻,以致很多旅行社在投保了这一险种后,还得再为旅客投一份 “旅客意外险”。如果真的对这些不积极理赔的保险公司进行内部通报,其实就相当于让旅行社对不良保险进行联手抵制。
身兼市旅游协会旅行社分会干事长的东南旅行社的总经理刘宝钢说,他所在的公司也是同时投保了“旅行社责任险”和“旅客意外险”。他对此不太理解的是:本来,旅行社投保了责任险后,就可以理赔旅客出游时出事的风险,但问题是,现在正规的旅行社都不敢只保责任险,而是都会另外替旅客保一份意外险。这就让他们旅行社很困惑:为什么我们投保了责任险,却无法转嫁风险?这是不是一种重复投保?
“更奇怪的是,很多时候投保时要保两个险种,旅客出事后却只能赔到一个。”刘宝钢说,他所在的旅行社曾有一个游客摔伤,保险公司从责任险方面理赔了3000多元后,却不愿从“意外险”的角度对游客进行理赔。为此,他特地找保险公司理论。最后,在他的争取下,保险公司才从意外险的角度,再赔了旅客300多元钱。
针对旅行社的困惑,昨天记者采访了世纪保险厦门分公司市场总监李晓萍。李晓萍解释说,旅行社责任险和旅客意外险并没有重复,前者是旅行社投的,后者是旅客投的。现在,尽管旅客意外险也是由旅行社来投,但事实上钱还是由旅客出的,因为旅行社已经把保费算在团费里了。