随着人们生活水平逐步提高，人们的保险意识越来越强。人人都想生活有保障，为何有很多人对保险“望而却步”?为何有很多人买了保险觉得买了一堆“麻烦”?保险该买吗?如此多的问题，困扰着“保险”门里门外的人们。

　　记者随机采访了不同职业和收入水平的300人。向他们提问，“你想购买保险吗?”“你投过保吗?”其中，有30%人称已买过了，当记者问购买的什么险种时，大多数人回答不具体，有些甚至连保险有什么保障也回答不上来。

　　有11%的人一听说投保，连忙摇头，“现在的收入只够吃穿，还没有实力买保险。”

　　有50%人表示有投保愿望，但对保险不了解、怕理赔难、怕被保险营销员忽悠。“保险选择难，理解条款难，买了也是一头雾水!”一位购买了投资型保险的人士对记者如是说。

　　“天书”保单迷人眼

　　在接受记者采访时，汉口的刘先生称，去年初他投保了某保险公司分红型大病保险，对于保险条款中出现的一些专业术语深感晦涩难懂。他翻开保险合同一页，给记者看，上面的内容看得记者也一头雾水：保单上内容有一条为“保单生效对应日不在‘年度红利公布等待期间’的，本公司将在该保单生效对应日的前一生效对应日‘有效保险金额’的基础上，按照最近一次已公布的分红率，在该保单生效对应日增加本合同的有效保险金额”等等。

　　他称，当时投保是听代理人口头介绍的，签约后才看保单，看着就头大，绕来绕去自己就晕了。到现在他也没弄清楚这一条款说的是什么意思。

　　记者在采访中了解到，类似的例子屡见不鲜。

　　一位投保人告诉记者，“有些保单的条款与产品说明自相矛盾，令人琢磨不透!”在这位投保人的提示下，记者专门查阅了某保险公司一款主打险种条款，不看不知道，一看吓一跳。密密麻麻有六大页，不知哪些是重点，琢磨了半天，记者才看到了两条自相矛盾的说明。保单条款上写着“未交足两年保险费的，本公司扣除手续费后退还保险费”;而在投保说明书上赫然出现的字眼是：“合同期限已满2年后，方可申请退保，本公司退还保单现金价值”。投保后究竟按哪一条款执行，没有具体说明。而现金价值有多少，怎么计算，附表中的现金价值表也没有具体说明。

　　记者了解到，近两年来，各家保险公司在保监会的统一要求下，正逐步将保单通俗化、格式化，但投保人在与代理人接触的过程中，听代理人介绍的居多，仔细研究保险条款的很少，再加上保单上专业术语太多，让看的人难以读懂的现象很普遍。面对“天书”般的保单，很多人在准备投保时就不免产生疑虑。

　　理赔难令人望而止步

　　记者在调查中发现，大部分投保者对投保后能否顺利理赔表示怀疑。

　　“保险——就是买前想保险,买后不保险。” 接受采访的周先生提起保险就道出了自己的感受。他说：“保险卖的时候说得天花乱坠，赔钱的时候保险公司就想方设法狡辩，不赔钱。”为此，他向记者讲述了他的一位亲戚的投保经历：

　　他的那位亲戚喜欢喝酒，其妻看他爱酒如命，就给他购买了一份保险，投保时说明了丈夫爱酗酒的情况，两年后，这位亲戚因饮酒过量而亡，其妻到保险公司申请理赔时，遭到保险公司拒赔，理由是由于饮酒导致的死亡不能赔。后来亲戚的妻子据理力争，才退回了保费。

　　对此，周先生感叹道：“既然投了保还是没保障，那投保有何意义?”他称，“投保后，保险公司总会找理由拒赔，这样的保险就是想投也不敢投!”

　　在接受记者采访的市民中，有一位杨女士告诉记者，近一段时间，我市某媒体刊登了一组题为“保险精英遭遇理赔难”的系列报道。具体内容大致为：某保险公司的销售精英汤某，在投保了自己公司的保险后，因突发心脏病而亡。其子到该保险公司申请理赔时，遭到保险公司拒绝，理由是汤某投保时隐瞒了病情。死者的亲属却认为，死者投保时在该保险公司工作，其身体状况公司很清楚，不存在隐瞒事实的情况。媒体连篇累牍地关注事态发展，至今还没有定论。

　　杨女士对此事感慨良多，她说：“保险理赔就是难，保险公司自己的员工投保后理赔都如此难，我们不懂保险的，投保后理赔不更难?”

　　投保遭忽悠拒买保险

　　“保险就是骗钱。”市民陈芳(化名)是某民营企业的老板，接受采访时，开口就如是说。她告诉记者，几年前她曾连续两年向某保险公司投保100多万，可是，当她到保险公司领取福利时，却发现福利与当初保险业务员所做的“君子承诺”有很大的出入。

　　陈芳找保险公司交涉，保险公司要求她出示证据，由于当初她与代理人进行交易的过程都是私下一对一进行的，没有第三者在场，陈芳也没有要求对方出据承诺依据。所以，陈芳无法出示证据，自己吃了个“哑巴亏”。此后，再有保险业务员向她推荐保险，都遭到了她的拒绝。

　　在代理人手中投保如此，在银行存款也无意中被忽悠。本月初，记者的一位同事告诉记者，前不久，他帮亲戚在建行存钱，并没有说要买保险，结果银行大堂经理在没征求他的同意的前提下，帮他购买了十份 “红双喜A”型保险，共计一万元。同事当时没在意，回家后一看，原来他存的钱被购买了人寿保险，而且保单上说明，该保险至少要存款10年以上。同事第二天就到银行要求退保，费尽周折，才将保险退掉。

　　保险之路完善需时日

　　既然保险的初衷是好的，而人们却对保险行业存在着种种的猜忌、疑问和不满，作为保险公司，如何看待这种现象呢?

　　记者采访了某人寿保险公司武汉分公司负责人，这位不愿透露姓名的人士称,目前，我国保险行业还处在一个发展期，的确存在不少问题。如保险合同专业性太强，让投保人难以看懂;理赔案件中欺诈现象存在;代理人言行不实等都有发生……但这不是全部，目前的保险市场，主流还是好的。正是这些不合理现象的存在，使消费者对保险业产生了误解，加剧了消费者与保险公司的矛盾。这些现象的存在，不仅损毁了保险公司的形象，也给整个保险行业带来了信誉危机。

　　面对这种危机，保险业何去何从?该负责人称，一方面保险公司正在做一些改进和努力;另一方面，中国保监会也加强了对市场的规范和整顿。今年10月1日，新的《保险法》将正式实施，新的《保险法》对具体解决保单如“天书”、理赔难、销售诚信等问题都有条款加以规范。实施后，保险市场现存的一些弊端会有所改善，但要彻底消除这些不良现象，恐怕要经历一个过程。他相信，时间不会太长。