2007年10月26日，长沙市民顾小姐在该市某银行网点存款时，在中英人寿保险公司的一名业务员的大肆宣传下，

用30万元购买了一份投资型保险。中英人寿除了打过一个回访电话给顾小姐之外，再没任何联系。前不久顾小姐

发现，这几年来，没有人为她打理过这份30万元的保单，致使保单在无人监控情况下连续亏损，最多时亏损达到

12万余元，至2010年10月，亏损额为9万余元。 顾小姐找到中英人寿理论，中英人寿承认工作失误道歉，但对于

造成的损失却不愿承担全责，而是要求各承担一半，也就是负担4.5万余元的损失。顾小姐当即予以拒绝。

　　业务员涉嫌虚假宣传

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　　30万元10分钟就得下决定

　　顾小姐回忆，2007年10月26日，她在某银行网点存款，一个名叫李亚元的中英人寿业务员主动找她搭讪，并

极力向她推荐一款名为“ULV-中英人寿金芒果投资连结保险B款”的保险。顾小姐表示对有风险的投资没兴趣，

只愿买保本分红型的理财产品。顾小姐称，李亚元当时连称该款保险不仅可保本，每年还有高额红利分配。顾小

姐动心了，李亚元随即又表示该款保险相当紧俏，想买须在10分钟内决定，否则便不保证能购买到，于是未来得

及看完保单顾小姐便匆匆签下合同，并将30万元转入账户。几天后，中英人寿客服人员打电话进行回访，问及是

否购买了一份30万元投资型保险，顾小姐声称只购买过保本型保险，并没购买投资型保险。随后顾小姐电话李亚

元，表示不愿买投资型保险要退保，对方却答复如退保要支付一万余元手续费。顾小姐表示：“合同里不是约定

有10天的犹豫期吗，为什么要收手续费？”当时李表示在签订合同第二天就为她办理好购买手续，现在退保必须

付手续费，又信誓旦旦地保证这份保险不但能保本，还能比保本分红型保险赚得更多，顾小姐犹豫后还是相信了

。

　　湖南金州律师事务所的陈平凡律师表示，业务员隐瞒真实情况，并回避投资型保险的风险性，极力夸大收益

，进行虚假宣传。在客户发现真相后又以种种理由拒绝退保，已涉嫌构成欺诈。

　　“沉睡”保单找到时全是灰

　　当时已经亏了十多万

　　2008年下半年，顾小姐很奇怪近一年中英人寿没有任何理财专员跟她联系。因为当初约定的是有专门的理财

专员为她打理该份投资型保险并随时保持联系，于是她试着在电脑上打开自己的账户，结果一查吓一跳——账户

显示余额只剩不到20万元，亏了10多万。顾小姐赶紧打电话给李亚元，但对方却表示已离职半年，让她直接去找

公司。一位杨经理接待了她，杨经理称李亚元走时根本没有移交业务，不知道有这份保单存在。半小时后，保单

找到了，顾小姐发现上面满是灰尘，显然这份保单近一年都无人问津。

　　在承认工作失误后，杨经理表示会安排一位VIP理财经理彭小姐为她服务。但亏损窟窿太大，短期内无法挽

回。原来，当初业务员为顾小姐选的是股指型投资，在股指为5000多点时买入，其间一直没有理财专员为其进行

操作交易，连最基本的止损措施都没有，导致损失惨重。顾小姐表示，保险公司正常工作流程应是在客户购买投

资型保险后安排理财专员为其打理账户，适时调整并随时与客户保持联系。但中英人寿不但没有安排理财专员打

理，长沙分公司负责人甚至都不知道有这份保单的存在。

　　业内人士称至少两处违规

　　顾小姐对记者说：“中英人寿虽安排了VIP理财经理为我服务，但实际上我的账户在后来的两年里没有任何

操作记录，亏损额度一直在10万元左右，最多时亏损达到12万多元，现在亏损额是9万余元。”

　　今年7月份，顾小姐再次找到中英人寿长沙分公司，提出返还本金，并按银行同期利率补偿3年利息的要求，

客服部工作人员黎小嘉表示会上报总部，3天后答复。3天后，顾小姐致电黎，黎却称领导到台湾旅游去了，无法

答复，需要等到下周。又过了4天，黎终于有了回复，“他们首先承认了错误，并道了歉，但因为我购买该份保

险是签字认可的，所以损失各自承担一半，9万余元的亏损额中英人寿负责4.5万余元。我当即予以拒绝。”

　　刘一星从事保险行业9年，他看了顾小姐的保单及投诉材料后，指出中英人寿至少存在两处违规的行为，一

个是保单上填写的客户地址是当日顾小姐存款的某银行的地址，保监局的规定是一定要填写客户的真实住址；另

一个是客户购买保单后保险公司必须打电话回访进行核实，当日顾小姐接到回访电话时明确表示并不知道购买的

是投资型保险，而认为购买的是保本型保险，基于客户对所购保险出现重大误解，保险公司有义务免费为客户办

理退保手续，但保险公司并没有这样做。

　　这两处违规任一处都可以导致该份保单为无效保单，保险公司必须全额退款。顾小姐曾向中英人寿提出重听

当年回访电话的录音，但中英人寿不肯提供。