在上海世博会浦西D展区内，有一座长方体建筑，这就是中国人保馆。这不仅是中国金融行业惟一的一

座世博企业馆，也是世博159年历史上第一座在园区内独立设立的金融企业场馆。

　　虽然名为“中国人保馆”，但实际上人们在这座展馆中看到的是整个中国保险业的发展足迹。从中国

老一代保险人泛黄的照片中，你感受到的是新中国成立初期创业的激情；从最新的保险发展场景中，你目

睹到的是中国保险业的日新月异。在这里，你不仅是参观者，更是中国保险业发展壮大的见证人。

　　开馆5个多月来，中国人保馆接待了90多万参观者。中国人保馆代表中国保险业，在世博会的历史长

卷上留下了令人难忘的一笔。

　　馆日：分享爱心传播关爱

　　10月20日，是中国人保馆馆日。当天，中国人保财险举行了盛大的庆典晚会。人保财险总裁王银成在

会上正式发布共同愿景，即“做人民满意的保险公司”。

　　何为“做人民满意的保险公司”？王银成的解释是，人民满意，就是让国家满意。中国人保财险要在

国际保险市场上取得与国家实力相适应的市场地位，推动国家竞争力的提升。人民满意，就是让客户满意

，就是要为最广大的客户群体提供保险保障服务，为持续提高人民群众的生活质量贡献一份力量。同时还

要让股东和员工满意。

　　“做人民满意的保险公司”一个重要内涵就是要随时想着客户的利益，这是中国人保一直恪守的信念

。这也就是为什么中国人保馆馆日会成为公司与客户共同分享喜悦和传播爱心的重要时刻。馆日庆典晚会

上，人保财险请来了河北中国人保希望小学的孩子们，请来了云南和汶川的普通客户。

　　据介绍，这已经是来上海参观世博会的第8批中国人保的客户了。从5月1日到10月20日，中国人保已

经接待了2400多人，每月都有一批客户来上海参观。中国人保馆的工作人员更是三班倒，同时有84个人为

客户和游客服务。“世博会是个平台，很多客户来上海后，都感到对中国人保的印象更深了，也更了解了

。”王银成说。

　　值得一提的是，中国人保馆的开馆日也搞过一个“让生活更美好，让人民更满意”的客户体验主题活

动，并同时在世博园区内外启动。这些活动旨在通过系列服务举措，全面提升保险客户的满意度，这正好

契合了中国人保财险发布的“做人民满意的保险公司”的共同愿景。

　　据了解，中国人保财险以共同愿景为指引，已制定出了新时期企业的发展战略，明确了“四个一流”

的标准，即一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力、一流的创利能力

。相信借着这些高标准的管理措施，“做人民满意的保险公司”将会有更深刻的内涵。

　馆外：创新保险保障世博

　　与其他参展者相比，中国人保馆的身份更特殊。因为中国人保不仅是一家参展企业，还是世博会最主

要的风险分担者和保障者。“人保馆只是我们企业形象的一部分，我们最重要的工作还是体现在世博服务

上。”王银成说。

　　2010年的上海世博会，参展国家、国际组织及参观人数之多，展品规模之广泛，称得上盛况空前，举

世瞩目。

　　中国是首次举办世博会，中国保险业更是第一次为世博会提供保险保障。作为上海世博会全球合作伙

伴，中国人保把服务于奥运会的成功经验合理地运用于世博会，使“更快的服务方式”、“更高的服务标

准”等专业化服务价值在世博会上得到了充分的体现。

　　首先是组织保障充分有力。为全面做好世博保险服务工作，中国人保成立了世博会项目专属工作团队

。领导小组由人保财险王银成总裁亲自挂帅，集合人保财险总公司各部门主要负责人，负责世博项目的重

大决策。

　　其次是服务方案缜密完备。中国人保根据上海世博会的特点编制了“上海世博会保险服务方案实施细

则”，为推进世博保险提供了明确的参考标准和准则，形成了一整套专门服务世博的保险服务体系。

　　在应对保险事故和突发事件上，中国人保设立了保险服务指挥中心，实行24小时服务，同时配备技术

骨干和专门设备开展现场服务。

　　中国人保及世博会“共保体”还制定了事故突发应急机制，在世博园内设立工作点，确保24小时有专

业人员接受报案，如此形成了一个对世博会人员的动态无缝保障体系。

　　除了保险服务，中国人保还提供了许多公益性服务。如果稍加留意，你会看到世博园内的不少路口都

立着白底红字的风险提示牌，其中很多都是中国人保制作的。由于是纯粹公益的，看不到任何有关中国人

保的痕迹。

　　世博会即将结束，但保险保障工作还将持续到明年5月底。可以肯定的是，本届具有明显自主知识产

权和中国特色的世博保险，将在中国保险史上留下不同凡响的印记。

　　馆内：再现风险体现责任

　中国人保馆有三个展示区域：一路同行、寻保之旅、爱与分担。为更生动更形象地展示保险的功能和作

用，每个展区内都大量运用了声、光、电，并配备了功能齐全的视觉、听觉、触觉等多种媒体手段，多角

度、全方位地让参观者在体验中获得互动的乐趣、领悟到保险的真谛。

　　在“一路同行”展区，人们首先看到的是大厅里刻有“PICC”标志的造型钻石，钻石在效果灯光和肖

邦钢琴背景音乐中缓缓转动，发出的光芒与晶莹剔透的光纤水帘交辉相映，呈现出一派辉煌。作为新中国

历史最悠久的保险企业，中国人保是想通过这个展项表现自己打造钻石级企业的信心。大厅沿墙有4个触

摸屏，依次展示了社会生活中可能面临的各种风险，以及风险来临时应该如何避险自救等保障方法。厅内

还配有数幅保险业的珍贵历史照片。

　　“寻保之旅”设在中国人保馆的风险体验剧场，由一个地震模拟平台和100平方米的四面环幕构成。

种种逼真的自然灾害场景，带着震耳欲聋的呼啸声冲击而来。屏幕以电影再现模式模拟的海啸、火山喷发

、火灾等多种灾难场景，旨在提醒人们风险无处不在，生命脆弱，需要珍视和热爱。这是中国人保馆最动

感的展区，也是最吸引人的地方。

　　当体验完惊险的“寻保之旅”后，参观者立即被带入“爱与分担”的空间。这里展示的是保险人的关

爱和责任，无论是南方的雨雪冰冻灾害，还是“5·12”汶川特大地震，只要有灾害发生，就有保险人的

身影。在充满真情的视听中，让人感受无疆的大爱。

　　作为保险业参与世博的核心载体，中国人保馆通过对风险体验、风险管理过程的生动再现，对保障、

和谐等元素的阐释，展示了现代保险业服务经济社会的功能与作用。而中国人保馆也就此成为参观者保险

、了解保险、领悟保险的重要窗口。

　　“我们建立中国人保馆并不是为宣传人保一家，而是从中国保险行业的高度来宣传保险业的整体形象

。”王银成这样描述建馆初衷。