很多人都有过这样的经历：手头正有一大堆事情要忙，突然电话响起：“我是某某保险公司的，请问您需要保险吗？”保险电话销售的扰民现象今后将有所改善，日前，中国保监会专门下发通知，对于财产保险公司电话营销专用产品加强管理，为产险的电话营销定下“规矩”。

这些规矩包括，要求财产保险公司进行电话销售时建立电话屏蔽制度。具体说来，如果保险销售人员打电话给客户，而客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。

    此外，保监会要求保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息；对于本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。

 
    据了解，近年来，电话营销作为一种新型的保险公司直销模式，在很多保险市场发达国家得到了广泛的应用。与财产保险传统渠道产品相比，电话营销专用产品能够节省中介手续费，并能在现代化信息管理平台的支持下，实现快速、专业、个性化的一揽子客户服务，具有投保方便、价格实惠和服务优质的特点。但是，迅速发展的电话营销方式也暴露出一些问题，其中的电话扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题比较突出。

    据悉，本次通知的下发，要求各财产保险公司在经营电销业务时，应加强内部控制、提升服务水平、规范广告宣传、坚持统一管理，并就电销专用号码管理、专用职场管理、坐席人员资质管理、客户信息管理、保单配送管理、售后服务管理、客户投诉管理、广告宣传管理等提出了详细、明确的规定。

    记者了解到，除了财产险之外，进一步规定寿险公司电话营销产品的相关管理规定也正在拟定之中，不久即将发布。