“保险公司拟订的格式化条款看上去密密麻麻，真像读‘天书’一般，等到需要索赔时，普通消费者根本不知道从何入手。”相信很多保险消费者对此都有同感。今后，这一状况将有所改观，记者昨日从保险市场了解到，我市首家专业保险索赔咨询机构——太原鸿泰保险索赔咨询有限公司正式成立，保险
消费者从此有了自己专职的“索赔顾问”。

　　在保险消费合同中，保险公司往往采用事先拟订好的、有利于保险公司利益的格式化条款，普通消费者很难真正理解其中的含义，对于哪些情况下该赔、哪些情况下不该赔更是“一头雾水”，在与保险公司打交道的过程中，消费者往往处于弱势地位。自2004年国内首家专业索赔咨询机构出现至今，全国同类机构目前已发展至百余家，但我省同类机构极少，太原市更是一直处于真空状态，消费者权益由此难以得到很好的保护。

　　鸿泰保险索赔咨询公司总经理张少华透露，公司旗下汇集了多名精通保险、法律的资深保险专家、保险索赔师，还与保险律师合作，专门代表保险合同的被保险人或受益人向保险公司索赔保险金，同时提供各类人身保险、财产保险、机动车辆保险等索赔案件的专业咨询、非诉讼、诉讼或仲裁代理。业内人士认为，“鸿泰”的出现，填补了我市专业保险索赔咨询服务业的空白，对于保险消费者无疑是一个“利好”。