2011年9月16日，西安。客户世界消息：今天，太保电话销售中心(西安)举行CC-CMM国际标准项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部电销中心总经理孙永江，太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部(西安中心)总经理助理兼西安电销中心总经理任俐飞，太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部培训部总经理助理贾凌，复旦大学国家示范性软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢、CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，及太保电话营销中心(西安)相关人员出席了会议。

　　太保电话电销中心成立于2008年8月1日，承载各种人身保险业务的外呼营销，其中包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等。在电销中心建立初期，中心秉承太保稳健经营的理念，经过4年的发展业务范围覆盖了全国。

　　启动会上，复旦大学国家示范性软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢首先发言。他介绍了企业标准化实施的价值和重要性，很多管理人员忙于日常工作，而忽略了体系化建设。标准化管理就是强调了从设计到执行，从执行到监控，从监控到评估的整体管理方法，做到系统性解决细节问题，日常运营持续改善，管理方法不断优化，也阐述了他对电销市场的未来展望。希望通过CC-CMM的洗礼，能帮助太保电话营销中心(西安)的业务蒸蒸日上。

　　随后，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿简单分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。

　　最后，太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部电销中心总经理孙永江做了总结陈词：太保电话销售中心的宏伟目标是成为业内乃至全国最好的电销中心。通过过去几年的成长，太保电销中心已经打下了一定的基础，也取得了一些成绩，在这样一个时间点上，我们希望由最专业的团队和认证机构引导，指引太保电销中心做正确的事情，取得进一步的提升。对项目本身我有16字期望：全民参与，努力学习，拥抱变革，贯彻推广。最后预祝项目能圆满成功。