日前，笔者从平安人寿广东分公司了解到，该公司今年以来为保单持有人给付生存保险金8.89亿元，给付件数17.58万件。但是，截至目前仍然有相当多客户尚未领取生存金。为了维护客户的权益，该公司从10月份起开展了“关爱有你 平安随行”的客户关爱活动，提醒和帮助客户尽快领取生存保险金。

及时“体检”自己的保单

针对大量未领取生存金的客户，广东平安人寿客户关系部陈虹霞经理分析称，主要有以下几个原因：一是客户不了解自己所购保险，不知有生存金可领；二是客户所留地址不够详细或不通邮致使公司通知书未能送达；三是客户联系方式变更未及时告知保险公司，致使公司无法联系客户前来领取；还有一部分是客户身在外地或其他原因暂时不方便领取。因此，客户在发生地址、电话等资料变动时，要第一时间通知保险公司，可以联系自己的保险代理人或拨打保险公司的咨询热线。

不少客户在买了保险后，就将保单束之高阁，再加上现在保险公司可以通过银行自动转账扣缴每年的保费，许多客户更容易忘记保单的存在。而根据规定，消费者购买的各类长期寿险，如果逾期60天没有缴费，保单将自动失效；过后两年还没有向保险公司申请复效，保单将彻底“死亡”，因此保险公司建议投保人要定期为保单“体检”。

据了解，日前平安公司推出的客户关爱活动，协助客户做保单“体检”，此举不仅是落实保监会关于客户信息完整性的监管要求，同时也是给客户提供更便捷的服务。在活动期间，客户只要补充了手机号码或生存金转账服务，就有机会获得由分公司送出的“龙腾四海报平安”2012年新春大礼包一份。此外，平安人寿还将在系统中对成功关爱的客户进行统一抽奖，获奖者将获得300元-1000元不等的奖品。

在此，平安公司提醒广大客户：为了维护权益，请检视平安人寿的各项投保信息（例如，保单的投保人及被保险人的姓名、生日、证件类型、证件号码、联系地址、联系电话、生存金领取方式等）是否已发生改变，如有任何信息需要更新，请及时联系服务人员或者拨打95511办理。此外，还可以使用最便捷的平安保单E服务，登录平安首页（www.pingan.com） 选择“平安一账通”，自助进行信息更新。

生存金领取有三种方式

目前分红险、万能险、年金险等寿险产品大多具有返还功能，约定产品到某一时期，可给付教育金、养老金或者满期金等。生存金，就是被保险人生存到保险合同约定的日期后，保险公司按合同约定的金额、方式、期限向保单受益人支付的金额。

生存金领取办理有三种方式，分别为本人、委托直系亲属（需出具关系证明）和委托保单服务人员。办理时，请携带好资格人的身份证、活期结算账户存折、保单、被保人身份证件。对存在多次领取的合同，手续只需办理一次，以后都会自动转账。

特别要提醒的是，生存金的领取资格人为保单的生存受益人，如果生存受益人为未成年人，可以由其法定监护人代为领取，而在办理银行转账时，存折的名字一定是孩子本人。此外，在领取生存金时是按照条款所规定的“保单周年日”领取，而不是受益人的生日。

另据了解，平安人寿广东分公司自今年6月份开始在全省范围内开展了“老客户补充手机及电邮活动”，主动联系并为近10万名平安老客户补充了手机信息，为近1.5万名客户补充了电子邮件，在活动期间，客户只要主动补充电邮并订阅电子函件，还将参加每月的IPAD大抽奖。（萍宣）