保险机构行政许可事项平均受理时间从5.9天降到2.9天，缩短了一半以上；全局监管干部没有出现一例严重违规问题，在独立检查、区域监管等工作中实现零投诉；10次荣获“保监系统精神文明先进工作单位”、“保险业先进典型集体”等全国性表彰称号……

　　据了解，今年1—9月，广东保监局处理的群众来信来访案件501件，同比下降了28.3%。2010年由广东保险学会、广东商学院联合举办的“广东保险服务满意度调查”显示，广东消费者对保险业总体为“满意”，10个调查指标均在合格以上。广东已成全国保险规模最大、市场活力最足、创新支持最强、发展环境最好的省份。

　　快撤理赔给力“治堵”

　　轻微交通事故从发生到处理完成，过去需要30分钟以上，主干道可能拥堵1小时以上，推进快撤理赔工作后，事故方在路面停留时间缩短为5-10分钟。保险业界的这一创新，得到广州市八成以上被保险人的高度评价。

　　据了解，广东保监局联合广州市交警，合理选址设置轻微交通事故服务点，确保市区每条主干道有足够的服务支持，便于事故车辆就近到达服务点进行事故定责。设立快撤理赔专用咨询投诉电话，为群众提供救济解决方案，通过发短信将就近服务点信息发到报案手机上，方便驾驶人快速到达。同时，组织保险机构向服务点派驻专业人员，制定详细的服务标准，狠抓服务质量。将进入服务点事故车的相关费用计入保险公司查勘成本，不向车主收取任何费用。

　　灾害应急获省委肯定

　　今年8月，广州市东风西路发生主水管破裂事件，造成3个居民小区受浸，给群众造成超过2000万元的财产损失。广东保监局第一时间派员赶赴现场查看，积极配合自来水公司做好查勘、定损、理赔等善后工作。

　　据了解，广东保监局在全国率先要求各级保险机构、保险行业协会成立应急管理办事机构，构建了横向和纵向交集的应急组织系统，打造综合协调型的应急管理体制。完善应急预案体系，与广东气象部门建立了日常联系工作机制，及时向全省保险行业预警各地灾情信息。

　　去年“5·7”暴雨中，广东保险系统最大限度地为近1.8万出险车主和其他保险客户提供经济补偿服务，支付赔付近5亿元。在“凡亚比”台风灾后理赔工作中，10天内完成全省5070宗农房受损的查勘定损工作，并在25天内将核定的2234.2万元赔款全部支付到灾民手中。这两项灾后应急工作，均获得了省委的肯定。

　　监管清理6600个账户

　　在创先争优活动中，广东保监局把整顿市场秩序作为提高服务质量的有效手段，率先规范保险行业银行账户管理，制定保险机构、保险中介机构银行账户管理办法，对辖区内所有保险机构、保险中介机构的6600多个银行账户进行清理，从资金源头解决保险机构财务业务数据不真实、保险中介机构账外经营问题等违法违规问题。