这两年，保险行业屡屡曝光，理赔难、误导售险的问题更是不断被公之于报。保险行业在给人带来保障的同时，又不能将“保障"完善，让人们又爱又恨。近日，记者采访中发现，不少保险公司在经历了快速的原始积累之后，已经将工作重心向“服务”倾斜。新华保险青岛分公司一位负责人就向记者透露，服务标准“量化”势在必行，详细的量化规章制度，不仅能促进公司员工的竞争，也能让客户了解“保险并非猛于虎”。

　　记者获悉，经过两年多的准备，近日新华保险星级理赔服务认证正是在全国范围内启动，青岛分公司于今日正式揭牌三星级标识。有关负责人介绍，这一整套的规范化、标准化星际理赔服务，是借鉴了国际通行的酒店业星级管理模式，莫潜在国内来说尚属首家，这个体系最重要的作用，就是量化了考核评定标准，同一个了分支机构的理赔标准。其中从服务项目、质量、工具等共5个方面，17项小项目，并就此划分了5个星级标准，其中1星级、2星级代表诚信规范化的服务标准，在此基础上，客户能够在3星、4星、5星的分支机构享受到更快更易更关怀的服务。

　　据了解，该标准设立后，按照明确的规章细则，青岛作为三星标准，在未来的案件办理时，2000元以下的简易案件柜面处理30分钟结案率必须达到90%，对于理赔结论存在争议的投诉必须在5日内结案率达到90%，而在公司公示的理赔服务项目，必须达到100%的透明化。

　　除了设立立星级量化标准，让客户能享受到更优质的服务，目前新华保险还成立了长期的帮扶几近，主要面向人员为重疾残病患者、慢性病以及遗孤子女，在按照合同对客户进行理赔之外，还将不定时对其进行回访时关怀。