从3月1日起，保险公司电话营销人员的用语将进一步规范，工号、险种等信息均须让消费者听得明白。

　　记者昨天从北京保险行业协会获悉，本市首个统一的人身保险销售强调语及新单回访基础用语（简称“两语”）规范出台，明确要求各保险公司、代理机构等在销售人身保险时必须严格执行，同时将对保单回访进行100%监听，一旦发现违规行为，将给予严惩。

　　据了解，为了进一步规范人身保险公司销售人员的销售行为，保护保险消费者的合法权益，此次出台的“两语”规范对销售人员用语上提出了具体的要求，销售人员在介绍、推荐保险产品时须主动向客户告知，但不限于强调语所包含的内容。在新单回访基础用语上，各公司应对照基础用语对公司原有用语进行修改。修改后的公司回访用语，须包含但不限于回访基础用语的内容。

　　“各公司在使用‘两语’时的基本原则就是许增不许减，许多不许少，许分不许合。”北京保险行业协会相关负责人强调指出，保险人员在介绍或询问时，不许把问题或内容杂糅在一起一次性地说，须逐个分开讲，且每介绍完一点需询问客户是否清楚，以免给客户造成不便，引起误解。

　　“我们将通过对回访录音的查证，以及客户的反映等来加强监督。”北京保监局相关负责人表示，一旦发现不按规范用语销售或回访时，将对保险公司给予严惩，相关的处罚标准也将公示。

　　用语规范

　　听得明白才能买得放心

　　（一）介绍产品前

　　必须向客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称，尤其是银保渠道销售时，必须清楚地告知客户所推荐的产品是保险。

　　（二）介绍产品时

　　1、期缴产品：必须明确告知客户保费缴纳期限及每期缴纳金额，介绍完产品时，必须明确告知客户享有的犹豫期无条件退保权利。

　　2、分红险、万能险、投连险等产品：一定要告知客户其收益或利益分配是不确定的，其高、中、低档红利或利益演示是一种假设，不代表未来的实际收益。万能险、投连险产品需要扣除一定的初始费用、保单管理费等。

　　（三）客户进行投保后

　　保险销售人员必须告知投保人保险公司将对其进行电话回访。在新单回访基础用语方面，基本上是与销售用语一一对应，确保消费者在购买保险时对其应知内容都清楚明白。