近日，中国大地保险先后在甘肃、广西、江西等地分支机构启动实施“签署理赔服务承诺书”活动，各级理赔服务人员郑重承诺从理赔服务流程改进、理赔特色关怀、理赔信息公开、理赔时效提升、理赔品牌服务等方面践行“站在客户角度，为客户着想，从细节入手，提升客户满意度”的理赔服务理念，打造诚信优质服务的品牌形象。

    为深入推进客户服务标准化体系建设，5月份起大地保险率先在广西地区对各机构（包括四级机构）进行关于理赔时效承诺方面的专项检查，检查内容包括：理赔人员着装、服务礼仪、到达现场时效、查勘工具配备以及系统各节点处理时效等方面。除现场测试外，也综合监控非现场监管指标、信访投诉及行政处罚情况等指标。注重案件过程管控，切实提高各节点任务处理时效，提升客户满意度。此外，广西分公司还缮制全区查勘定损人员调度状态监控牌，将全区查勘定损人员列在调度牌上，分为已调度、未调度、休息三种状态，随时掌握查勘定损人员工作状态，保证调度及时准确，从而提高查勘定损时效。

    大地保险表示，此次郑重向社会做出理赔服务承诺。最主要的目的在于不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率，进一步丰富充实大地保险的诚信优质服务品牌形象。