2011年是新华保险新五年战略的开局之年，在公司第十届高峰会上，新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，以实现“建设以寿险业为主导的金融服务集团”的愿景。高峰会是新华保险销售队伍的盛会，高峰会员是销售队伍的领军人物和精英力量。新华保险在高峰会上宣布启动“以客户为中心”的经营战略，此举无疑是向新华保险全体销售队伍发出了“聚焦客户”的总动员令。

    董事长康典强调，2011年是新华保险的客户年，客户是新华保险最宝贵最可依赖的财产。他要求，新华保险全体员工都应该把全部的身心倾注到客户身上去，与客户形成“互相支持、互相依赖的一种关系”。只有如此，新华保险的发展才能建立在一个更加坚实的基础之上。

    总裁何志光从六个经营层面全面部署了“以客户为中心”经营战略的具体实施方案，包括：在客户层面，把以客户为核心作为战略的基础；在产品层面，实现产品的多样化、差异化和组合匹配，增强客户获取的重要推动力；在渠道层面，匹配不同客户群采取不同的渠道覆盖模式；在资产管理层面，在建立优秀的投资能力、多元的投资渠道和坚实的后台支持的基础上，积极拓展第三方资产管理业务，建设优秀的资产管理平台；在管理层面，在基础管理上积极升级，打造集约高效的管理平台；在机构层面，实施差异化的机构战略，具体落实和推动以客户为中心的经营战略。

    此外，完善的服务体系作为“以客户为中心”的经营战略的工作核心，将从四个方面得到全面优化：一是服务的流程，必须贯穿于售前、售中和售后的全流程、各环节。二是服务的标准，针对客户的不同类别和实际消费水平，制定差异化的服务标准。如针对大众客户的标准化服务，提供最基本的流程化服务；针对中端客户的差异化服务，在标准化的基础上有所升级和优化；针对高端客户的精细化服务，让服务体贴入微、如影随形。三是服务的主体，新华保险各级领导和员工都必须对应和服务于相应的客户群体，形成人人服务、服务人人的大环境、大氛围、大舆论。四是服务的硬件，立足领先，舍得投入，善于创新，一流的硬件是落实以客户为中心经营战略的重要标志。
 
   “以客户为中心”经营战略的全面启动，彰显出新华保险经营理念的进一步成熟。新华保险认为，公司经营的宗旨是“创造客户”，只有提供令客户满意的产品和服务，才能进而创造并保证公司的股东价值、公司价值、员工价值和社会价值，才不会失去赖以生存和发展的基础。

    新华保险经过十五年的发展，保费规模从成立伊始的2.6亿增至超过930亿，机构规模扩展到1400多个分支结构。此时的新华保险正面临着从成长期进入成熟期、由快速型成长进入稳健型发展的历史转变。在此关键时期，新华保险全面启动“以客户为中心”的经营战略，是构建与其市场地位匹配的核心竞争能力的要求，也是逐步奠定中国寿险业领先地位的要求。

    事实上，新华保险自今年“开门红”以来，已经开始逐步实施“以客户为中心”经营战略，并采取了一系列举措。1-3月，新华保险全国各分公司组织开展服务质量监督员评聘活动，首次尝试建立包括客户在内的、健全有效的外部质量监督体系。截至3月底，全国共评聘服务质量监督员共计4000余名，开展监督员座谈会百余场，为“以客户为中心”经营战略的全面落实创造了良好开端。

    自5月开始，新华保险还将携手中国红十字总会训练中心，在全国范围内联合举办“健康动起来，新华传关爱”百场公益惠民讲座，并计划通过活动培养2万名新华优秀员工成为“新华保险红十字志愿者”，切实为社会公众及客户提供更为优质贴心的服务。