2011年，各保险公司拼过一季度的“开门红”后，进入二季度又开始了服务大战。险企们纷纷启动了新一届的客户服务节，提出新的服务举措，进行服务升级，希望以此在“百家争鸣”的环境中争得一席之地。但无论纵观还是横比，能将服务作出差异化的，市场上寥寥无几。有的公司还借“服务”、答谢客户之名趁此拉业务，引发客户不满。客户服务节对于财大气粗的大公司，有能力做得场面气派，而又有市场细分；而那些刚刚成立的中小公司又该如何在服务大战中分得“一杯羹”？成立刚满三年就站上寿险市场第九位的阳光人寿的选择是：立足客户服务，经营“内外兼修”。

  　　“公司的一切价值源于客户，没有客户便没有一切”,正是阳光保险集团高度重视客户关系的经营导向，使其寿险公司确立了“以客户为中心”作为提升企业核心竞争力的必要手段，从而引导公司在各个操作层面，都形成“客户导向”的管理模式，并最终成就了阳光人寿发展成为一家金融快公司。

　　为了组建一支专业化、高品质的人员队伍，阳光保险在内勤人员招聘信息中明确列出公司不要的“十二种人”。三年来，阳光人寿建立起了一支高素质的员工队伍，现内勤人员本科学历以上员工占比达70.5%，中层管理干部，平均年龄37岁左右，大多具备10年以上行业经验。

　　2007年底，《阳光人寿营销员行为规范及品质管理办法》正式出台，全国营销人员践行着“八大服务承诺”、“七大销售礼仪”、“诚信展业十诫”等。在严格管理基础上，公司还大力推动正面激励，2011年，阳光人寿正式启动《业务人员分级管理办法》，将业务品质与业务人员荣誉相结合，针对优秀业务人员公司授予星级荣誉，并相对应提供分层级的专项服务支持，此举对引导业务人员诚信规范展业大有裨益。

　　阳光人寿的每一个服务窗口工作人员，都需要接受公司严格的专业技能和职业素养培训，需通过“服务礼仪形象”、“标准普通话训练”、“专业知识问答”、“服务场景演练”、“才艺展示”及“一分钟打字”等多项环节考验才能上岗，确保员工服务技能达到客户满意。

　　在产品研发方面，阳光人寿一直认真研究客户需求，以“客户利益最大化”为产品设计理念。首家提供重大疾病“健康专项检查金”、“少儿重疾保障18岁后自动转换为成人重疾保障”等产品功能。据统计，2010年阳光人寿全年共推出新产品21款，速度已远远快于大多数寿险公司，充分显示出该公司在产品创新方面所投入的力度。

　　阳光人寿投入巨资打造了“电话服务系统”、“业务咨诉系统”、“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”等一系高效的业务流程处理机制，也为客户带来更多便利。2011年1月，阳光人寿还紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势率先在行业中推出了“阳光快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务。此创新服务成果的推出改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟。

　　理赔服务一直是保险公司的工作重点。根据两年的实践经验，结合各类数据分析，阳光人寿运营中心2010年出台了“十大理赔服务升级举措”。全国力行“理赔报案多渠道”、“标准理赔申请2日批复”、“理赔逾期给付利息”等一系列制度，并推出数十项附加价值服务。包括健康导检、100%住院探视、23项“国际急难救援”服务等。

　　一年一度不同主题的阳光人寿客户服务节，更是带给客户更多时尚体验。2010年，阳光人寿精心组织“健康专家全国巡讲”、“中、西医专家义诊”、“免费赠送客户安心世博游保障计划”等一系列客户附加值服务活动，惠及全国16万客户。因其特色服务获得多个服务大奖。

　　同时，阳光人寿投资管理依托于母公司阳光保险集团，阳光保险投资收益连续四年远远超过行业平均水平，这也为阳光人寿更好地对客户进行财富管理服务提供了强大的支持。