小胡，是济南市一所财经大学的应届毕业生，主修保险精算专业，找工作时他选择了一家保险集团公司的山东分公司。经过三个月的实习期，他得到了领导的赏识，现已经正式跟保险公司签约，成了一名区域拓展专员。

记者和他约好在公园见面。初夏时节，公园里绿草如茵，令人心旷神怡。交谈中得知，他是地地道道的山东人，但丝毫没有山东大汉的彪悍，反而显得文文弱弱的。他高高瘦瘦的，鼻梁上架副眼镜，时刻保持着笑容。跟所有保险公司的从业人员的着装一样，他也是西装革履，携带公文包。

“看我这一身职业行头是不是还蛮像模像样的，是不是看起来很专业”，一见面，他就笑着让我评价他的形象。

“因为刚从校园里走出来，难免显得稚嫩。穿起这身行头，感觉很有气场，信心倍增。”看来，他对于看起来有些呆板的西服非常赞赏，这大概也透露出，他对于这份职业发自内心的认同感。

“你的工作内容是什么？”记者问

“经过培训后，我被分配到了区域拓展部。整个济南市事区被划分了很多个区域，每个人负责一片区域，跟片警似地。”他时刻不忘幽默地调侃自己一下。

“这是一个刚刚成立的部门，我们将来的工作主要就是要拓展新客户。但在这此之前，需要把归属于自己区域的‘孤儿保单’客户拜访一遍。”

所谓孤儿保单，就是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。小胡告诉记者，他的整个实习期，大部分时间用在了拜访客户这件事情上。

“因为原来的营销员转行或跳槽，很多保单无人做后续的服务工作。但是如果就此不管，就会造成客户流失，也会给客户造成损失，以前所作的努力就白费了。”

“我拜访的第一个客户就是这种情况，他的保单就差两期就能完成保费的缴纳了，如果这个时候没有人提醒他继续按期缴纳的话，保单就有可能失效，客户就享受不到应有的保障。”说起他所做的工作，他语气中，颇有自豪。

虽然他自认为所做的工作很有意义，但客户并不十分领情。客户抱怨，不给好脸色，甚至被客户拒之门外的事情，时有发生。

说起这些，他并不显得沮丧，反而也能用他一贯的幽默方式，说得令人捧腹。“主要是因为，以前的保单很长时间没有专人进行后续回访，服务做的不好，客户感觉受到了冷落。另外，由于时间很久，有些客户联系方式变更了，只有家庭住址，我们就只能直接到客户家里。冷不丁地冒出一个陌生的业务员让他掏钱交保险费，客户对我们不热情、不信任也是很正常的，客户也要找找心理平衡嘛。”说完，他自己也哈哈大笑起来。

“那你怎么应对呢？”

“很简单，就是多多倾听呗。做个出气筒，让客户先对自己撒撒气儿。” 他依然是一副轻松愉快的神情。

“其实，客户抱怨完的过程，也就是我倾听客户需要的过程，真正以一个服务者的姿态去面对客户。”说道这，他显得认真起来。

“俗话说‘伸手不打笑脸人’嘛，只要我态度很好，耐心地把情况跟客户解释情况，大多数客户还是非常宽容的，也很支持我的工作。至少目前，我还没有遇到特别难搞定的客户，只是有些可能业务上比较麻烦，我们得多跑几趟罢了。”当他说出这些话时，记者感到有些吃惊。没想到一个刚走出校门的大学生，那么有耐心，没有丝毫心高气傲的感觉。

在交谈的过程中，记者了解到。他已经将其负责的区域所有的孤儿保单客户拜访完毕，而且没拜访一次客户他都记得非常清楚，至今他总共拜访客户71次。在同事中，业务成绩算比较突出的。

“有什么宏伟的目标吗？”

“宏伟谈不上，只是对于未来有一点自己想法罢了。不想当将军的士兵不是好士兵，在我们区域拓展专员这个群体里也流行这一句话——不想当主管的区拓不是好区拓。尽力做好本职工作，争取向主管的位子更靠近一点。”

“你学保险精算的，有没有打算以后去当精算师？”

“干保险这一行得是个杂家，很多学科的知识都要涉猎。比如理财规划、人力资源管理、保险精算等等。我所学的会给我的只有带来很多帮助的，至于以后能否从事理财规划师的工作，还不确定。”