日前，山东保监局向辖区各家保险公司印发了上半年信访投诉处理情况报告。上半年，该局累计处理来信、来访和网络信访件277件，其中，有效信访件191件，较去年同期186件微增2.69%；网络信访有效件达113件之多，较去年同期的61件大幅上升95.08%。

　　财产险公司共有86件有效信访件，涉及18家公司。其中，人保财险以23件排名第一，平安财险和安邦财险分别有16件和8件。财产险公司平均每亿元保费发生0.57件信访投诉，太平财险、渤海财险和安邦财险的亿元保费信访投诉量分列前三位。

　　寿险公司共有99件有效信访件，涉及19家公司。中国人寿、平安人寿和新华人寿的有效投诉件数量分列前三位，分别为23件、13件和11件。寿险公司平均每亿元保费发生0.24件信访投诉，百年人寿以亿元保费投诉量18.18件居首位，其次是海尔人寿和阳光人寿。

　　除了信访件之外，今年上半年山东保监局还处理有效来访件23件，共涉及16家保险公司。财产险公司有9件来访件，理赔纠纷依然是财险公司来访热点，有5件来访反映件理赔纠纷问题。寿险公司上半年发生14件来访件，欺骗误导和退保纠纷是寿险公司来访热点，3件来访件反映嘉禾人寿等公司欺骗误导，3件来访件反映中国人寿等公司退保纠纷。此外，平安人寿电话扰民也遭到来访投诉举报。

　　据山东保监局统计，191件有效信访件中，反映合同纠纷的有90件之多，占比高达47.12%；其次有87件是举报保险公司违法违规的，占比45.55%；还有14件反映保险公司内部管理问题的，占比7.33%。合同纠纷类信访事项中，涉及理赔纠纷的最多，有46件；涉及退保的有30件。

　　山东保监局认为，销售误导、退保和理赔纠纷类信访投诉比较集中，说明行业的服务质量仍存在与消费者需求不相适应之处。