2011年12月，在“中国第六届保险业管理信息化高峰论坛”上，AlphaEight商务分析研究院首席培训师 Gary Jackson发表了“信息技术使保险回归人性化”的主题演讲。会后本报记者对其所阐释的智能保险与人性化的关系做了进一步采访。

记者：您如何看待目前的中国保险市场？

GARY JACKSON(以下简称G.J):中国保险市场目前呈现出大好时机，呈爆发式发展趋势，从现在开始在很多领域都有获得快速发展的机会。

记者：您认为保险的商务智能最重要的是什么？

G.J：商务智能的建设将使工作更为快捷，它的作用绝不仅仅是生成报表这么简单，商务智能建设将为我们预测未来。现在的问题是我们的企业是否做好了洞悉未来的准备，愿意用很小的投入，最少的钱和最短的时间去构建商务智能系统。过去，中国的保险企业买了各种软件，花很多时间去研究如何与业务相关联，而现在，商务智能将从传统模式走向更为人性化的道路。

记者：商务智能的人性化是如何体现的？

G.J：首先，这样的科技将越来越紧密人与人之间的联系，而不仅仅是靠卖保险的行为来联系。其次，科技将密切公司与客户之间的沟通联系。我的父亲从事保险营销几十年，他说得很好，“没有不好的客户”。客户需要区分探究，科技可以灵活地对不同的客户进行预测和需求分析。

记者：中国保险企业实现商务智能的可能性何在？

G.J:中国保险业发展很快，什么可能都是可以实现的。第一，我们的硬件设备具备了拥有新技术的可能。第二，全新的销售模式正在逐渐建立，而很多新兴的保险企业更适合建立新模式。第三，为了在激烈竞争中获取成功，我们应该忘掉繁杂的数据仓库，开始着手做相对及时的数据分析。不要让保险弄得耗时耗力，要使保险充满人性化。

记者：保险的商务智能对客户和保险企业最直接的影响是什么？

G.J：最直接的影响是，今后保险代理人将可以用非常人性化的方式向客户展现保险产品的未来价值，客户也将更容易了解保险产品对自己的意义和价值。保险企业管理层会懂得究竟什么样的产品才是客户所需要的，对保险产品有更合理的规划和调控，更有针对性的分析。科技引入的商务智能化加强了人与人的交流、提高了保险人性化，让保险企业更多去聆听客户的意愿，这将有助于培养客户对于企业的忠诚度。

比如：保险企业曾经个多关注35-45岁的消费群体，往往忽略了25-35岁甚至更为年轻的人群，而这些人群恰恰正是通过网络了解到保险。今后保险企业通过网上社区运营，更多关注25-35岁一代人，通过网上社区了解他们，培养未来的高利润客户，而且保险企业构建网上社区还可以使保险产品和保险理念超越国界。

记者：您如何理解保险？

G.J：保险与人的一生相关。人与人的交往比机械的商务分析更有市场，比起银行和证券等金融行业，保险可以更加人性。银行更关注于账户号码，而保险不会抹掉人的特性。比起银行的商务分析，保险更注重数据分析与管理，保险需要对客户的了解，关注的是人本身而不是账号。