近日，大众保险浙江分公司开设理赔绿色通道，凡是进入绿色通道的案件，按照“特事特办”的原则，将能得到优先查勘、优先定损及优先理赔，并在限定时间内得到高效优质的服务。理赔各环节原则上控制在15分钟内，结案时间控制1小时以内。
据介绍，允许进入理赔绿色通道的案件主要分为3种：不涉及三者物损、人伤且保险责任明确的纯车损且总赔款小于或等于5000元以下的小额案件；特殊时期案件，如台风、洪水期间发生的案件，该公司或下辖中心支公司的保险标的受到大面积自然灾害并造成损失范围较广、受损程度较大的保险灾害事故；对公司声誉和社会影响较大的特殊案件。
绿色通道有着责任明确的运作机制和操作要求，进入绿色通道的案件主要经历上传、跟踪和处理三个阶段。
大众保险浙江分公司表示，赔案品质检查工作小组将定期对绿色通道案件理赔品质进行检查，视检查情况按照《理赔人员问责管理办法》进行问责。该公司希望通过开设理赔绿色通道，进一步提升大众保险浙江分公司服务品质，在行业中树立差别化竞争优势，有效加快小额案件的理赔速度，提高处理“特殊时期”及“特殊案件”的快速理赔反应能力，从而进一步完善应急理赔机制。
