电话营销保险扰民备受诟病。9月21日，北京地区率先推出人身险电话营销禁拨平台，网民可自主选择屏蔽呼入号码。截至10月底，已有近3400人登记了拒绝呼入的电话号码。禁拨平台究竟如何实现禁拨，就此，记者深入走访了北京保险行业协会并体验了禁拨的操作流程。

　　上线一月半受关注

　　“自9月21日至10月30日，禁拨号码登记平台开通共有4000余人次成功登录平台，共有3388人登记了号码禁拨，公众还是挺关注的。”北京保险行业协会副秘书王小河面对网民的提问如是解答。他强调,通过禁拨号码登记，有望实现对保险电销扰民现象的有效遏制。

　　此前，推销保险的电话无孔不入，引起了消费者的强烈反感，今年保险监管机构将电话扰民列为重点整治对象之一。在北京保监局的推动下，北京保险行业协会于今年9月推出了“电话营销禁拨号码登记平台”，旨在减少电话扰民现象发生。目前针对北京地区消费者开展电话营销业务的24家人身保险公司全部加入了禁拨平台，如果有新的公司在北京开展电话营销业务，应符合北京的禁拨要求并申请加入禁拨平台。

　　王小河向记者介绍，目前禁拨平台将经营电话营销业务的寿险公司的专属号码做登记，如果消费者不想接到某一家公司的销售电话，可以进入平台界面进行操作。

　　记者在走访北京保险行业协会时，并没有见到庞大的后台系统。北京保险行业协会寿险部主任符云波表示，为了保证禁拨平台的运行安全，所有的后台系统均设置在专业的机房里，不允许外人进入，消费者可以通过互联网进行禁拨设置和操作。

　　据了解，目前北京保险行业协会正在对这一禁拨平台进行推广，通过微博访谈方式解答网友的各种提问。符云波介绍，禁拨平台上线以来，运行平稳。曾经最高一天的访问量达800余人次，其中600余个号码登记了禁拨，目前每天的访问量稳定回落到五六十人次。

　　禁拨7天后生效

　　王小河解释，消费者将某些指定号码列为禁止拨打时，平台系统会对禁拨号码进行归类，传输给相关保险公司，保险公司及电销人员将对指定消费者的手机号进行屏蔽禁止拨打，这一周期需要大约7个工作日。

　　记者在登录界面发现，目前禁拨平台仅限于手机号码登录，在登录前需要免费获取并输入短信验证码才可进入相关的操作页面。符云波介绍，禁拨平台提供7×24全天候服务，以方便消费者随时进行禁拨登记。

　　“该禁拨平台是一个禁拨号码登记和交互系统，号码的屏蔽和禁止拨打由开展电销业务的保险公司业务系统来实现。”王小河称，凡是在京开展寿险业务的公司都要达到禁拨标准，而且要签署《北京人身保险电话营销禁拨自律公约》，从而对其电销业务进行有效的规范。禁拨平台不但可以让消费者减少电销的干扰，同时又可以帮助保险公司将不愿意接受电销业务的用户筛选出去，不但可以提高营销效率，还可以减少投诉。

　　财险信息有望纳入平台

　　符云波介绍，消费者进行禁拨登记只需录入手机号码，并不牵涉姓名、身份证件、家庭住址等个人其他身份信息。

　　对于消费者反映，完成禁拨登记后仍接到推销电话，符云波提醒，消费者遇到这种情况可以通过平台的“投诉及建议”留言或者直接向拨打电话的保险公司进行投诉。

　　据了解，目前禁拨平台刚开始运行，首先解决电销业务的核心矛盾，即电销专属号码对手机用户的滋扰问题。符云波指出，目前寿险公司拨打固定电话营销的比例很低，但将来考虑将固定电话也纳入其中。而且我们还在研究扩大禁拨平台的适用范围，逐渐将财险营销及难治理的个险营销纳入到禁拨平台。

　　三步可免受电销滋扰

　　在北京保险行业协会，符云波为记者展示并讲解了这一登录操作过程。据介绍，通过三个步骤就可实现禁拨操作。

　　步骤1 进入禁拨平台

　　登录北京保险行业协会官网首页，点击导航栏“电话营销禁拨号码登记平台”即可进入禁拨平台登录页面。

　　进入禁拨平台页面后，点击“我要登记禁拨”，然后输入手机号码和图片验证码（不区分大小写），再点击“免费获取验证码”，手机通常会在10秒种之内接收到6位数字短信验证码，然后在120秒内将其输入“短信验证码”栏，并点击“登录”按钮，则进入“禁拨登记”页面。

　　为了避免可能发生的恶意登录行为给消费者造成不必要的滋扰，禁拨平台设置了相关防范措施，每个手机号码每天最多可登录5次，每个IP地址每天最多可登录10次。

　　步骤2 选择禁拨期限和保险公司

　　进入禁拨登记页面后，出现了24家人身险公司的LOGO和电销专属号码。消费者首先可以选择“禁拨期限”，如半年、一年、两年。若消费者想屏蔽某一家保险公司，需要点击选中该公司的LOGO，如果消费者不接受电话营销这种方式，可以点击页面下端的“全选”按钮。

　　步骤3 完成禁拨

　　选择完禁拨期限和保险公司以后，点击“确定”按钮，界面显示“您已成功登记禁拨”以及登记禁拨在7个工作日后便正式生效的提示。消费者还可以通过导航栏“禁拨修改”、“取消禁拨”进行重新设置，并可进行禁拨信息查询。

　　符云波还强调，如果消费者通过电话营销方式购买的保险产品仍在有效期的，在设置禁拨登记后，承保的保险公司仍可以通过专属电话提供后续保单服务，但不主动销售保险产品。 值得一提的是，在禁拨到期前一周，系统将发送禁拨登记即将到期的提示信息。