随着人们健康和风险意识的增强，商业保险逐渐成为一种被人们普遍接受的保障方式。而互联网技术尤其是网络销售的迅速发展，更是极大地推动了各大保险公司保险电子商务平台的建立。网销保险以其特有的便捷性和价格优势，顺应了互联网时代的消费需求，迎合了人们快速消费的偏好，正呈现出方兴未艾的发展势头。

　　与传统购买保险的方式相比，通过网络购买保险，不仅价格便宜，办理也更方便、更省时。然而也有人担心网上购买保险可能缺少投诉通道，造成“投保容易，理赔、投诉难”的问题。记者也就此问题咨询了国内第一家保险电子商务平台泰康在线的相关负责人。该负责人称，就目前而言，泰康在线已经建立了较完善的投诉和理赔体系，拥有包括官方网站、95522客户服务电话、泰康官方微博和e站到家会员专区在内的四种投诉和理赔渠道，切实保障客户的合法权益。

　　一、网站专设快速服务通道，注重投诉和理赔两大服务

　　记者登陆泰康在线网站发现，在导航栏中的客户服务频道中，设有业务办理和理赔服务两个专区。进入其中的业务办理专区后，即可找到“咨询投诉”服务，客户只需填写简单的个人和保单信息后，说明需要投诉的问题并确认所填内容无误，客服人员在收到投诉后就会尽快处理并及时给予客户反馈。在理赔服务专区中，共包含网上报案、理赔电话查询、理赔单证下载等多项服务，从报案、申请、审核和结案四个方面为客户的整个理赔流程提供详细指导。客户通过身份验证后即可按照网站提供的模板填写并提交理赔申请书、保险单、被保人身份证明等必要材料进行理赔报案。报案成功并经核实后，客户将接到泰康客服人员的电话，客户可根据具体情况向其详细说明。事实上，在泰康在线网站左侧就有一块较为醒目的快速服务通道，其中即包含网上理赔报案和咨询与投诉两大服务。客户可通过快捷通道迅速找到上面提到的各项内容。