昨日(9日)，河北保监局下发的《关于进一步做好保险消费者权益保护工作的通知》要求，保险公司要尽快修改霸王条款，保监局对严重侵犯消费者权益的违法违规行为发现一起、查处一起，绝不手软。

据悉，近期全国统一的保险消费者投诉维权电话专线12378将启动，届时将进一步畅通信访投诉渠道。

-保险公司要开辟投诉专区

《通知》要求，保险公司要公布保险消费者投诉维权电话号码；在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限。此外，保险公司还要健全公司网站的投诉功能，建立与保险消费者的网上互动平台；要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取保险消费者的诉求和意见。

此外，还要加大信息披露，使保险消费者能直观地了解保险合同的保障范围、收益风险和除外责任、理赔手续和服务承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。

-“霸王条款”要尽快修改

今年，查实的各类侵权违法违规案件将向社会曝光；定期组织对各保险公司服务质量进行评价，并向社会披露评价结果。

在保险公司现有的规章制度、保险合同和条款中，不利于维护保险消费者合法权益的要尽快修改，违反法律和监管规定的要立即废除，未执行落实法律和监管规定的要尽快建立健全。

-严查把保险忽悠成“存款”

车险理赔难方面，全面清理2011年底前未决的积压赔案，继续落实车险理赔服务季度通报制度，进一步完善车险理赔现场测评制度，并适时向社会公开测评结果。

寿险销售误导治理方面，对银行保险渠道、个人营销渠道和电话销售渠道等开展重点治理，重点检查故意混淆保险与存款概念、夸大合同收益、篡改客户信息及隐瞒合同重要内容等问题