重庆市保险合同纠纷调解工作委员会的成立，是全市保险业的大事，是广大保险消费者的喜事。成立保险合同纠纷调解工作委员会，是重庆保险业创新社会管理方式，服务经济社会发展，保障和服务民生，化解社会矛盾，维护社会稳定、促进社会和谐的重要举措。

　　长期以来，社会各界保险消费者对我市保险业的发展给予了很大的支持，可以说，没有保险消费者，就不存在保险市场。只有切实维护好消费者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路才会越走越宽、越走越顺。只有妥善处理好大家最关心、最现实的利益问题，才能坚定广大消费者对保险业的信心。

　　在重庆保监局的统一安排和部署下，重庆市保险行业协会保险合同纠纷调解工作委员会成立，免费接受合同纠纷调解，对维护保险消费者的合法权益，有效减少和化解保险合同法律纠纷，降低保险消费者的维权成本，提升保险业服务水平，促进保险业健康发展具有十分重要的意义。

　　现将重庆市保险合同纠纷调解工作委员会的运行机制介绍如下：

　　一、重庆市保险合同纠纷调解工作委员会的性质：

　　重庆市保险合同纠纷调解工作委员会是重庆市保险行业协会的分会，经重庆市民政局批准设立的社团组织，在市保险行业协会领导下独立开展保险合同纠纷调解工作，接受重庆保监局的监督指导。

　　二、保险合同纠纷调解的原则：

　　保险合同纠纷调解应遵循自愿、公平、公正、保密和自觉履行原则。

　　三、保险合同当事人申请保险合同纠纷调解应当具备的条件：

　　（一）申请调解的当事人为保险合同中的投保人、被保险人、受益人或保险公司；

　　（二）有具体的申请请求及事实、理由；

　　（三）争议各方中保险消费者一方为个人消费者；

　　（四）当事人未就此纠纷申请仲裁或提起诉讼；

　　（五）争议不涉及保险精算标准及生命表；

　　（六）争议不涉及事实不清楚、案情复杂的案件;

　　（七）争议不涉及第三方利益、所涉保险金额巨大的案件。

　　四、保险合同当事人申请调解的流程：

　　当事人向重庆市保险合同纠纷调解工作委员会（以下简称：调解委员会）申请调解，可以通过书面、电子邮件等方式提出，并提供详细资料。

　　当事人可以委托代理人进行调解活动。委托代理人进行调解活动的，须向调解委员会提交授权委托书和代理人身份证明。

　　五、保险合同纠纷调解工作委员会受理调解的时限：

　　调解委员会自收到调解申请之日起5个工作日内，认为符合条件，并征得双方当事人同意的，应当受理；认为不符合条件，应当通知申请人不予 受理，并说明理由。

　　被申请人可以在收到调解委员会通知后10个工作日内，向调解委员会提交书面回复意见。被申请人未提交书面回复意见的，不影响调解程序的进行。

　　调解应当自受理之日起30个工作日内结案。遇有特殊情况需延长的，经调解委员会主任或主任授权的副主任同意后可以延长，最长不超过10个工作日。调解期限不包括证据鉴定期间。

　　六、保险合同纠纷调解的形式及程序：

　　纠纷调解的组织形式分为独任制调解室和合议制调解室。

　　保险合同争议适用独任制调解的，由当值调解员负责调解。

　　保险合同争议适用合议制调解的，由双方当事人各自在调解员名册中选定或委托调解委员会指定一名调解员，首席调解员由调解委员会指定，负责主持调解程序。调解应当按下列顺序进行：

　　（一）调解员宣读调解须知；

　　（二）申请人陈述调解请求、事实及理由，并提交相关证据；

　　（三）被申请人陈述事实、理由并提交相关证据；

　　（四）调解员核实事实及证据后进行调解；

　　（五）双方当事人陈述最终意见；

　　（六）调解员总结。

　　七、保险合同纠纷调解协议的履行：

　　调解协议书送达双方当事人后，双方当事人应当自觉履行调解协议，并在收到调解协议书之日起10个工作日内执行。

　　调解委员会应于调解协议书约定的应当履行日期届满之日起5个工作日内，对当事人进行电话回访。

　　八、调解回避制度：

　　双方当事人认为调解员存在影响调解公正进行的情形，可以向调解委员会申请该调解员回避，并提供相关理由和证据。是否回避由调解委员会主任或主任授权的副主任决定。

　　调解员有以下情形之一的，必须主动回避，在调解委员会主任或授权副主任作出是否回避的决定前，该调解员应当暂停参与调解工作。

　　（一）是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属；

　　（二）与本案有利害关系；

　　（三）与本案当事人有其他关系，可能影响公正调解的；

　　（四）私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人请客送礼的。

　　九、保险合同纠纷调解员的条件：

　　（一）行业内调解员的条件。

　　1.具备良好的职业素质和道德品质，热爱并能积极参与调解工作；

　　2.行业内调解员须具有8年以上的工作经历，包括5年以上从事保险、金融或法律方面的相关岗位从业经历或管理工作经历；

　　3.有较丰富的专业知识与管理经验；能公正、客观、独立的判断问题和解决问题；

　　4.沟通能力强，有良好的语言表达能力。

　　（二）行业外调解员的条件。

　　行业外调解员须具有10年以上法律或相关行业工作经验，具有律师、法官等相关专业资格或副教授以上职称。

　　十、调解费用：

　　保险合同纠纷调解工作委员会受理保险合同当事人合同纠纷调解，不收取任何费用。

　　重庆市保险合同纠纷调解工作委员会和“重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会消费者投诉站”办公室地址：重庆市渝中区九尺坎66号泰安大厦13楼1302室，联系电话：（023）88060939。

　　重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会消费者投诉站成立

　　经重庆市消费者权益保护委员会批准，设立“重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会消费者投诉站”，为保险消费者投诉维护消费者权益提供了新的便捷渠道。

　　重庆市消费者权益保护委员会与“重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会消费者投诉站”实现无缝对接，充分发挥双方优势，及时化解消费纠纷，提高保险维权效能。

　　“重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会消费者投诉站”投诉电话：（023）88060939。也可以登录重庆市保险行业协会网站www.iacq.com.cn，在保险行业协会投诉中心投诉。

　　中国人民财产保险股份有限公司重庆市分公司：95518、65307940

　　中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司：95519

　　中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司：95500

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司重庆分公司：95500

　　中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司：63004655

　　中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司：95511

　　永安财产保险股份有限公司重庆分公司：95502

　　华泰财产保险有限公司重庆分公司：4006095509

　　天安保险股份有限公司重庆分公司：63716311

　　新华人寿保险股份有限公司重庆分公司：95567

　　泰康人寿保险股份有限公司重庆分公司：95522、63791280

　　中华联合财产保险公司重庆分公司：95585

　　利宝保险有限公司：4008882008

　　中国大地财产保险股份有限公司重庆分公司：95590

　　太平财产保险有限公司重庆分公司：63782120

　　华安财产保险股份有限公司重庆分公司：63635666-8070

　　中美联泰大都会人寿保险有限公司重庆分公司：4008188168

　　安邦财产保险股份有限公司重庆分公司：95569、63825910

　　阳光财产保险股份有限公司重庆市分公司：95510

　　中新大东方人寿重庆分公司：4006368888

　　都邦财产保险股份有限公司重庆分公司：67701630

　　安诚财产保险股份有限公司重庆分公司：63855203

　　平安养老保险股份有限公司重庆分公司：95511

　　太平人寿保险有限公司重庆分公司： 95589

　　渤海财产保险股份有限公司重庆分公司：63107599、63107322

　　中国人民人寿保险股份有限公司重庆市分公司：95518

　　天平汽车保险股份有限公司重庆分公司：95550

　　生命人寿保险股份有限公司重庆分公司：86522000

　　阳光人寿保险股份有限公司重庆分公司：63318925

　　中宏人寿保险有限公司重庆分公司：40081888888、8008203998

　　幸福人寿保险股份有限公司重庆分公司：86769338

　　永诚财产保险股份有限公司重庆分公司：95552、63672930

　　光大永明人寿保险有限公司重庆分公司：95105698

　　中国人寿财产保险股份有限公司重庆市分公司：95519

　　信达财产保险股份有限公司重庆分公司：63027788

　　国华人寿保险股份有限公司重庆分公司：86567154

　　瑞泰人寿保险有限公司重庆分公司：4008109339

　　民生人寿保险股份有限公司重庆分公司：95596