前日上午，由佛山市保险行业协会组织的广东保险服务大接访活动(佛山地区)在岭南明珠体育馆举行，佛山市50家保险公司现场摆摊

设点与市民面对面交流。大接访活动，共接访咨询、建议等791件，广东保监局相关负责人表示，从收到的投诉来看，理赔难和销售误导是目前保险行业反映最集中的问题。省保监局表示，现在向老人销售保险已列入监管重点，要求保险公司需100%对购险老人进行回访并录音，为今后追查责任提供证据。

同时，对于集中在车险方面的理赔难问题，佛山保险行业协会已组织进行测试，最近的随机抽查中就发现有1家保险公司到现场理赔超出规定范围。

集中问题

理赔难和销售误导最突出

据了解，从上午10点到下午4点在佛山进行的大接访活动，共接到咨询、建议等791件，其中，各大保险公司接访的问题中，财险总计334件、寿险总计430件。

“从收到的投诉来看，理赔难和销售误导是反映最集中的问题。”广东保监局纪委书记张辉烨在大接访现场接受媒体采访时表示。

“误导销售是目前保监部门最关注的检查重点。”张辉烨称，目前假如误导销售一经查实，不仅公司要受到相关规定处罚，相关保险从业人员的责任也将被追究。

行业聚焦

醉驾伤人保险须赔偿

或致条款修改保费提高

醉驾、无证驾驶肇事造成第三者伤亡，交强险赔不赔？怎么赔？近年来在实践层面较受争议的上述问题，近日有了法律层面上的明确答案。

最高法院21日发布的《关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释(征求意见稿)》规定，对于驾驶人未取得驾驶资格、醉酒、吸毒、滥用麻醉药品或者精神药品后驾驶机动车发生交通事故的以及被保险人故意制造交通事故的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。保险公司赔偿受害方后，有权向被保险人追偿。

规定出台后，有保险公司业内人士认为，该规定会因醉驾成本低而使得司机酒后驾车概率提高，同时同等保额保险费必然增加，导致守法司机成本上升。

广东保监局纪委书记张辉烨分析，新规定保护了消费者的权益，使得受害者能够及时得到赔偿不影响救助，有着积极的一面。接下来假如实施，可能要涉及到各保险公司保单条款的重新设计，也可能会涉及到保险公司费率保费方面的提高。

现场案例

车险到期

业务员未提醒续保

董先生是佛山三水人，2010年8月25日他开车到广西玉林出差时与迎面而来的农用车撞个正着，更不幸的是，一辆从后面开来的摩托车因躲闪不及撞向董先生的爱车，摩托车司机当场死亡。

最终玉林中级人民法院终审判决董先生和农用车司机各担半责。当董先生想着“买了这么久保险，这下总算能派上用场”时，他却收到了保险公司的通知：你的车交强险已于2010年7月份到期，由于事故发生在2010年8月，故保险公司将不赔付其强制险。

这个消息对董先生来说可谓当头一棒。上周六早上，他专门从三水赶到“3？24保险大接访”现场。在他所投保的中国人民财产保险股份有限公司摊位前，董先生向公司负责人问道：“为什么车交强险到期前你们不通知我？”

提醒：

个人信息变更

应尽早通知公司

听了董先生的投诉意见后，中国人民财产保险股份有限公司副总经理吴女士承认“可能业务员在与客户沟通方面存在一定问题”。该公司另一名负责人陈小姐则表示，一般保险公司业务员都会提前一个月通知客户车险即将到期，“若没通知就是业务员的失误”。

记者现场发现，与这位市民有同样遭遇的不在少数。中国人寿[16.95 0.89% 股吧 研报]保险股份有限公司佛山分公司总经理陆建明介绍，今年该公司有50%以上的投诉来源于客户资料发生变化所造成的社会服务投诉上，他建议，投保者的个人信息一旦发生改变，应尽早通知保险公司更新保单信息。

针对难取证：

要100%回访老人投资者

“不过对于误导销售，目前检查处罚遇到最大的难题是很难取证。”张辉烨表示，消费误导目前最集中出现在寿险方面，投保人和保险公司很多纠纷源于对合同理解不一致。为此，目前保险监管部门也采取如落实10天回访制度等一些措施减少纠纷同时也为处罚提供依据。

日前媒体频频曝光老人买保险遭遇种种问题，佛山上周也有一名75岁老人投诉银行销售误导“买基金送保险”的名义购买了某保险公司投连险，结果3万元亏本剩至2.2万元。“目前对于老人的保险销售已列入回访重点，我们要求要100%进行回访。”广东省保监局现场工作人员解释，要求保险公司总公司在回访时，必须要问清楚几个关键问题，同时需要录音留作证据。

“如果老人等客户不清楚，该保险将作为问题件返回当地公司让其做出解释和处理。”张辉烨称，目前很多老人反映保险的纠纷都集中在回报率方面，如果保险公司在回访时没做到位，避开关键问题，查实将会予以追责并做出警告处分。

针对理赔慢：

要求行业协会组织测试

此外，针对理赔难问题，张辉烨介绍，理赔难主要反映在产险中的车险方面。“这一块的投诉理赔困难的消费者是最多的。”针对这一情况，保监局要求各地方行业协会组织测试，随机抽取保险公司报险检查其工作人员抵达现场理赔的时间，对于速度不合格的保险公司要通过媒体予以曝光，促使保险公司提高理赔效率。据佛山保险行业协会介绍，最近一次进行的一次车险效率测试中，被抽查的保险公司理赔人员基本15分钟内抵达现场，只有1家保险公司到场时间超过20分钟。

据介绍，目前消费者在保险方面权益受到侵害时，可以登录广东保监局的官方网站进行投诉，或直接去到广东保监局信访科进行面谈。张辉烨透露，计划5月推出12378保险消费者投诉维权电话专线。