近日，东莞保险业在广东省保监局的指导下举行大接访活动。中国人民财产保险股份有限公司东莞分公司总经理、东莞保险行业协会会长潘振雄在活动期间接受本报记者采访时分析，从保费收入来看，东莞保险业增速已经明显放缓，保险业与地区经济发展关系十分密切，这一变化从去年5月份东莞经济下滑时就可以看出，保险业将告别高速增长时代。

　　保险业与经济是平行线

　　2011年，在新会计准则下，东莞保险业共实现保费收入163.65亿元，同比增长10.5%，保费规模占全省（不含深圳，下同）的13.45%，仅次于广州，继续保持全省地级市首位。与此同时，高速发展多年的东莞保险业，去年也猛踩急刹车。

　　尽管保费规模还是在地级市首位，但相比过去多年高达30%-50%的增长，去年东莞保费仅增长10.5%。

　　潘振雄说，“保险业与经济的发展状况是平行线，在这条线之上，保险业就向上发展，反之就向下发展，保险业与经济可以说是密切相关。去年5月份开始，保险行业就开始增长放缓，那时开始，东莞的外向型经济下滑更大。”

　　潘振雄说，保险业肯定不会像前些年的增速那么明显，今年行业的压力也比较大，与国际相比，东莞的保险深度和保险密度都还是存在一定差距的，这就意味着行业还是有潜力可挖，将从高速发展时期进入快速发展时期。据东莞保险业协会估算，今年东莞保费收入将达185亿元，同比增长13%。

　　行业需要新的增长点

　　在潘振雄看来，保险行业的旱涝保收的好日子已经不再，比如说过去几年产险的主要保费收入来自于新车投保的拉动，但随着经济环境的变化，还是依靠老路子肯定不现实，一方面是协会联合各家公司在考虑如何挖掘行业新的利润增长点，另一方面行业也提醒各家公司应该注意提升服务品质，维系好现有的客户关系，服务质量与业绩高低是成正向关系的。

　　就人保产险来说，只要是单方面的车辆事故，在一定损失以内的，直接拨打人保的服务电话，在工作人员的指导下直接发张照片回后台就可以了，也不用报交警和等保险勘察员现场定损，为客户节约了大量宝贵时间，还有就是保险公司的工作人员用ipad等技术，直接将事故现场的图拍好后传给后台马上出定损结果，“各家公司都在尝试，这对行业来说是质的飞跃。”潘振雄说。

　　此外，随着信息科技的发展东莞各保险公司在保险的销售方式上也正寻求突破。目前电话营销已经占到了东莞保险市场份额的10%，但与发达国家30%以上的比重还有差距，网络销售也开始起步，未来将继续拓展多元化的销售模式。

　　将制订行业“黑名单”

　　潘振雄还介绍了保险行业投诉的主要领域，产险方面主要是发生事故后保险公司到现场的时间过长，消费者有时要等很久，赔付的时间周期过长。“还有就是骚扰电话，有时客户不需要或者休息时间打过去，客户意见很大。”寿险方面，主要是存在误导倾向，有些产品没有说推销的收益，误导消费者消费。

　　目前保险协会针对这些问题采取了一些措施。“协会组织一个神秘小组，不定期在不同地方测各家公司到达现场的时间多少，客户是否满意，处理是否妥当，做的好的表扬做的不好的督促改进，还进行排名。”潘振雄说，协会会把监督的结果公布，还有可能会向在莞保险公司的上级甚至广东省保监局反映，省保监局对东莞保险行业的要求也从规范经营上迈入提升服务质量上。

　　针对寿险方面的误导消费，协会要求保险公司规范业务员队伍并进行跟踪调查，如果有业务员严重违反行业守则，对行业造成很大影响的，要对各家保险公司通报，将被列入黑名单，到时各保险公司不再聘用他。保险行业协会同时欢迎媒体和社会各界的舆论监督。