4月25日，由深圳市保险中介行业协会主办的“保险公估与保险理赔服务质量研讨会”在深圳马哥孛罗酒店召开。中国保监会保险中介监管部处长高红梅、财产保险监管部处长韩廷萍，深圳市人民政府金融发展服务办公室副主任肖志家，深圳保监局局长助理赵宇龙、中介处处长高亮，中国保险学会、各保险中介协会、保险公司和保险公估公司代表，以及专家学者近70人出席了会议。

研讨会紧紧围绕“保险公估在加强和改进财产保险理赔服务质量中如何发挥独特的专业作用”这一主题，结合《我国财产保险理赔服务制度之设计与选择》的报告内容，展开了深入探讨。会上，由深圳市保险中介行业协会组织发起、南开大学风险管理与保险学系教授赵春梅主持研究的《我国财产保险理赔服务制度之设计与选择》报告，得到了保险监管者、专家学者和市场主体的共同关注。报告结合我国理赔制度现状、存在问题及国际实际做法与经验，深入分析了影响理赔服务质量的深层次原因，突出论述了保险公估在构建高绩效的财产保险理赔服务制度中的重要功能作用与实践意义，并为监管决策提出了重要参考建议。

高红梅在讲话中指出，深圳保险业尤其是深圳保险公估业，应切实把握当前保险业综合治理“理赔难”问题的良好机遇，通过“强技术、强管理、强服务”，提升核心竞争力，推动“保险中介之都”建设和行业发展壮大，为保险业的持续健康发展做出新的贡献。

韩廷萍在会上介绍了中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的一系列工作部署。她表示，加强和改进财产保险理赔服务质量，要将监管的制度化建设和市场主体的专业化建设相结合，通过做强做实保险业的品牌和文化，逐步提升服务质量。

肖志家表示，深圳金融保险业过去取得的所有成绩是坚持创新的结果，深圳市金融办将一如既往地关心与支持深圳保险公估业的创新与发展，为进一步完善保险市场、切实保护保险消费者权益营造更加宽松的环境。

赵宇龙在总结中充分肯定了本次研讨会的深刻立意和各方代表各抒己见的发言以及提出的宝贵意见建议。他指出，作为“保险公估之都”的深圳，敏锐地提出“保险公估在加强和改进财产保险理赔质量中如何发挥独特作用，切实保护保险消费者权益”这个问题，意义非常深远。如何解决，最关键最迫切的是要认识和呈现保险公估业自身的价值存在，也就是能不能向市场提供专业技术优化与成本优化的专业服务，以显示公估业的比较优势。同时希望保险市场的各个主体，特别是保险公司能通力合作、共同构建优化理赔服务的新模式，实现保险人、被保险人和保险公估人的和谐共赢。

本次研讨会由民太安保险公估股份有限公司、泛华保险公估有限公司、深圳俊通保险公估有限公司和深圳市信诚联合保险公估有限公司联合协办。