近日，笔者在广播中听到人保电话车险这样一句广告词“说得好，不如人保做得到”，意思想必大家都明白，还多少有点与某某保险公司叫板的意思。

　　虽然是个广告语，但却可以看出险企的电销车险卖点有了变化。的确，作为金融服务业，广告做得再好，许诺天花乱坠，不如实实在在将给客户的承诺做到实处；很明显，随着竞争的升级，险企已经把服务竞争提炼到了广告词中，不知道，这，算不算一种进步呢？

　　不管是否出于主观意愿，保险行业出现销售误导、理赔难等问题，保险公司与消费者关系摩擦不断，多多少少与险企人员说得好，但是做不到不无关系，或者说做的没有说的好。

　　银保产品承诺收益率高达7%甚至更高，但是到手收益还不如定存；承诺可理赔的，等出险了消费者往往被告知在免赔、免责之列等等，诸如此类的情况让消费者很受伤。

　　在竞争激烈的商业社会，酒香也怕巷子深。险企请明星大腕代言，电视、广播、网络、户外实体，各种形式的广告可谓无处不在。对此险企出手也十分大方，动辄几百万、上千万甚至上亿的广告费。

　　年报透露，2011年，四大保险企业2011年全年合计广告投入达到70亿元，日均1917万元。

　　国内如此，国外也不例外。2011年7月，科技网站Wired.com发布的一份评论称，谷歌目前的广告月收入30亿元，而保险公司急于争取更多的客户，以赶超竞争对手，他们支付给谷歌的费用超过每次点击54美元。根据Windstream的计算结果，保险公司支付给谷歌的广告费占到谷歌搜索广告收入的24%。

　　商业广告在一定程度上可视为对消费者作出承诺，承诺潜在的消费者若购买商品或服务能够得到的价值。因为媒体广告具有放大效应，承诺也就被更多人所熟知。

　　当消费者被广告吸引，购买产品或服务而得不到相应价值时，想必心里不会痛快，企业在消费者心目中的形象也就打了折扣。那么，不能兑现承诺是不是可以被理解是一种“引诱”呢？

　　险企建立知名度、美誉度需要几年、几十年兢兢业业的努力，而要毁掉信誉却十分容易，若想重建毁掉的信誉就难上加难。但是险企花巨资建立起的品牌效应，很有可能因为一次被曝光的销售误导遭受巨大影响。出了负面新闻，险企唯恐被暴露出去，花钱公关，遮遮掩掩，最终可能欲盖弥彰。

　　所以，广告做得再好，不如实实在在做点让客户满意的事。真正提升客户体验，将承诺的服务一项项落实，细化服务流程、做好人员培训。未来保险市场将进入“服务为王”的后销售时代，谁最先理顺服务，谁就是赢家。与其花大价钱请明星代言，不如老老实实做服务消费者的“明星”。